Die Forschungsphilosophie des Lehrstuhls ist durch eine theoretische, konzeptionelle und empirische Bearbeitung von aktuellen und zukünftigen Problemstellungen der Unternehmenspraxis gekennzeichnet. Eine bewusste Ausrichtung an der management- bzw. verhaltensorientierten Richtung des Marketing stellt die wissenschaftliche Leitlinie der grundlagen- und anwendungsorientierten Forschungsprojekte dar. Grundsätzliches Ziel der verschiedenen Forschungstätigkeiten ist die Lösung praxisrelevanter Fragestellungen auf Basis der Gewinnung neuer wissenschaftlicher Erkenntnisse.

Vor diesem Hintergrund orientieren sich die Forschungsthemen, Forschungsprojekte und Dissertationen des Lehrstuhls an vier Forschungsschwerpunkten (vgl. Abbildung "Forschungsschwerpunkte"). Im Zentrum steht das Konzept des Relationship Marketing, das die Analyse und Steuerung der Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Anspruchsgruppen, vor allem zu seinen Kunden zum Forschungsgegenstand hat. Das Relationship Marketing ist die Leitmaxime der Lehrstuhlaktivitäten, die auch die drei übrigen Forschungsschwerpunkte determiniert:

• Im Rahmen der Forschung zum Dienstleistungsmarketing sind die Beziehungen zwischen Dienstleistungsunternehmen und ihren Kunden Untersuchungsgegenstand.
• Die Arbeiten zur Unternehmenskommunikation konzentrieren sich auf die Kommunikationsbeziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
• Forschungsgegenstand des Schwerpunkts Internes Marketing sind die internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen innerhalb eines Unternehmens.