Publikationen

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I. Selbständige Schriften

2011

Unternehmens- und Marketingkommunikation. Handbuch für ein integriertes Kommunikationsmanagement, 2. Auflage, München 2011.

2010

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen - Konzepte - Methoden, 8. überarbeitete und erweiterte Auflage, Berlin 2010.

Marketing. Grundlagen für Studium und Praxis, 10. überarbeitete Auflage, Wiesbaden 2010.

Sponsoring. Systematische Planung und integrativer Einsatz, 5. vollständig überarbeitete Auflage, Wiesbaden 2010.

Kommunikationspolitik. Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen, 6. vollständig überarbeitete, München 2010.

2009

Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation. Strategische Planung und operative Umsetzung, 5. Auflage, Stuttgart 2009.

Marketing. Grundlagen für Studium und Praxis, 9., überarbeitete Auflage, Wiesbaden 2009 (1. Auflage 1990, Nachdruck 1992, 2. Auflage 1995, 3. Auflage 1997, Nachdruck 1998, 4. Auflage 1999, 5. Auflage 2001, 6. Auflage 2002, 7. Auflage 2004, 8. Auflage 2008).

Dienstleistungsmarketing. Grundlagen - Konzepte - Methoden. Mit Fallstudien, 6., vollständig neubearbeitete Auflage, Wiesbaden 2009 (1. Auflage 1995, 2. Auflage 1996, 3. Auflage 2000, 4. Auflage 2003, 5. Auflage 2006) (gemeinsam mit H. Meffert).

Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen, 2., überarbeitete Auflage, Wiesbaden 2009 (1. Auflage 2001).

2008

Integrierte Kommunikation. Grundlagen mit zahlreichen Beispielen, Repetitionsfragen mit Lösungen und Glossar, Zürich 2008 (gemeinsam mit M. Aerni).

Lexikon der Kommunikationspolitik. Begriffe und Konzepte des Kommunikationsmanagements, München 2008.

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen - Konzepte - Methoden, 7. überarbeitete und erweiterte Auflage, Berlin 2008 (1. Auflage 1996, 2. Auflage 1997, 3. Auflage 2001, 4. Auflage 2003, 5. Auflage 2004, 6. Auflage 2006, Nachdruck 2007).

2007

Integrierte Kommunikation. Entwicklungsstand in österreichischen Unternehmen, Wien 2007, 2., unveränderte Auflage (1. Auflage/Erstdruck: Wien 2006), (gemeinsam mit P.M. Bobolik).

Kommunikationspolitik. Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen, 4., überarbeitete Auflage, München 2007 (1. Auflage 1997 unter dem Titel: Kommunikationspolitik. Bedeutung - Strategien - Instrumente, 2. Auflage 2003, 3. Auflage 2005) (auch erschienen in chinesischer Übersetzung).

Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), 3. völlig überarbeitete Auflage, München: DTV-Beck (1. Auflage 1999 mit dem Untertitel: Bausteine eines exzellenten Unternehmens; auch erschienen in rumänischer Übersetzung; 2. Auflage 2003).

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen - Konzepte - Methoden, unveränderter Nachdruck der 6.  Auflage, Berlin 2007 (1. Auflage 1996, 2. Auflage 1997, 3. Auflage 2001, 4. Auflage 2003, 5. Auflage 2004, 6. Auflage 2006, Nachdruck 2007).

bis 2006

Dienstleistungsmanagement in Banken. Konzeption und Umsetzung auf Basis der Service Value Chain, Frankfurt am Main 2006 (gemeinsam mit D. Georgi).

Integrierte Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern. Bestandsaufnahme in Deutschland, Österreich und der Schweiz, Wiesbaden 2006.

Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation. Strategische Planung und operative Umsetzung, 4. Auflage, Stuttgart 2006 (1. Auflage 1992 und 2. Auflage 1995 erschienen unter dem Titel: Integrierte Unternehmenskommunikation. Ansatzpunkte für eine strategische und operative Umsetzung integrierter Kommunikationsarbeit, 3. Auflage 2003, Nachdruck 2004).

Produkt- und Servicemanagement. Konzepte - Methoden - Prozesse, München 2006 (gemeinsam mit K. Hadwich).

Services Marketing. Managing the Service Value Chain, Harlow u.a. 2006 (gemeinsam mit D. Georgi).

Marketing als Managementprozess. Grundlagen und Fallstudien, 2. Auflage, Zürich 2005 (1. Auflage 2004) (gemeinsam mit S. Michalski).

Marketing für Nonprofit-Organisationen. Grundlagen - Konzepte - Instrumente, Stuttgart 2005.

Unternehmens- und Marketingkommunikation. Handbuch für ein integriertes Kommunikationsmanagement, München 2005.

Marketingübungen. Selbständiges Lerntraining für Studium und Beruf. Basiswissen - Aufgaben - Lösungen, 2., überarbeitete Auflage, Wiesbaden 2004 (1. Auflage 2001).

Relationship Marketing. Management of Customer Relationships, Harlow et al. 2003.

Sponsoring. Systematische Planung und integrativer Einsatz, 4. Auflage, Wiesbaden 2003. (1. Auflage 1987, 2. Auflage 1991, erschienen unter dem Titel: Sponsoring. Unternehmen als Mäzene und Sponsoren, 3. Auflage 1998).

Integrierte Kundenorientierung. Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung, Wiesbaden 2002.

Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen, München 2001.

Integrierte Kommunikation. Entwicklungsstand in Unternehmen, Basler Schriften zum Marketing, Band 6, Wiesbaden 1999 (gemeinsam mit M. Boenigk).

Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements. Grundlagen, Methoden, Fallbeispiele, München/Wien 1999 (auch erschienen in französischer Übersetzung) (gemeinsam mit D. Georgi).

Marketing interaktiv (Multimedia-CD). Grundlagen für Studium und Praxis, Wiesbaden 1999.

Rechtliche Gestaltung des Sponsoring: Sport-, Kultur-, Sozial-, Umwelt- und Programmsponsoring, Band II, 2. Auflage (1. Auflage 1994), München 1999 (gemeinsam mit R. Mehlinger).

Nationale Kundenbarometer. Messung von Qualität und Zufriedenheit. Methodenvergleich und Entwurf eines Schweizer Kundenbarometers, Basler Schriften zum Marketing, Band 1, Wiesbaden 1998 (gemeinsam mit B. Murmann).

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements. Qualitätscontrolling für Dienstleistungen, Berlin u.a. 1998.

Multimedia-Kommunikation. Systematische Planung und Umsetzung eines interaktiven Marketinginstruments, München 1997.

Qualitätsmanagement im Handel. Fallstudie Migros-Genossenschafts-Bund MGB, Bern u.a. 1997.

Rechtliche Gestaltung des Sponsoring. Vertragsrecht, Steuerrecht, Medienrecht, Wettbewerbsrecht, Band I: Allgemeiner Teil, 2., überarbeitete und erweiterte Auflage, München 1995 (1. Auflage 1992) (gemeinsam mit R. Mehlinger).

Social Marketing. Einsatz des Marketing für nichtkommerzielle Organisationen, 2., überarbeitete und ergänzte Auflage, Stuttgart u.a. 1994 (1. Auflage 1989) (gemeinsam mit J. Tilmes).

Marketing Fallstudien. Fallbeispiele, Aufgaben, Lösungen, 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 1993 (1. Auflage 1986 erschienen unter dem Titel: Fallstudien zum Marketing. Fallbeispiele und Aufgaben für das Marketing-Studium) (gemeinsam mit H. Meffert). Als Begleitmaterial für Dozenten sind erschienen: Teacher's Manual Text und Teacher's Manual Abbildungen, Wiesbaden 1993.

Sozio- und Umweltsponsoring. Engagements von Unternehmen für soziale und ökologische Aufgaben, München 1990.

Markenstrategien im Wettbewerb. Empirische Untersuchungen zur Akzeptanz von Hersteller-, Handels- und Gattungsmarken (No Names), Wiesbaden 1984 (gemeinsam mit H. Meffert).

Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden. Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten Konsumbereichen, Frankfurt am Main/Bern 1982.

Das soziale Bewußtsein von Konsumenten. Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in der Bundesrepublik Deutschland, Wiesbaden 1978.

 

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II. Herausgeberschaft Handbücher

Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, 6. überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2010.

Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Wiesbaden 2009 (gemeinsam mit F.-R. Esch und T. Langner).

Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, 6., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2008 (1. Auflage 1998, 2. Auflage 1999, 3. Auflage 2000, 4. Auflage 2003, 5. Auflage 2005) (gemeinsam mit Ch. Homburg).

Gabler Marketing Lexikon, 2. Auflage, Wiesbaden 2004 (1. Auflage 2001) (gemeinsam mit Ch. Homburg).

Handbuch Markenführung. Kompendium zum erfolgreichen Markenmanagement. Strategien - Instrumente - Erfahrungen,
Band I:     Markenbegriffe, Markentheorien, Markeninformationen, Markenstrategien,
Band II:   Markentechnik, Markenintegration, Markenkontrolle,
Band III:  Markenerfolg, Markenrecht, Markenumfeld,
2. Auflage, Wiesbaden 2004 (1. Auflage erschienen unter dem Titel: Handbuch Markenartikel, Stuttgart 1994).

Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, 2. Auflage, Wiesbaden 2001 (1. Auflage 1998) (gemeinsam mit H. Meffert).

Handbuch des Marketing. Anforderungen an Marketingkonzeptionen aus Wissenschaft und Praxis, München 1989.

 

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III. Herausgeberschaft Sammelwerke

Dienstleistungsproduktivität (Band 1 und Band 2). Forum Dienstleistungs-management, Wiesbaden 2011 (gemeinsam mit K. Hadwich).

Wie Marken wirken. Impulse aus der Neuroökonomie für die Markenführung, München 2010 (gemeinsam mit R. Köhler).

Serviceorientierung in Unternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2010 (gemeinsam mit B. Stauss).

Kundenintegration. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2009 (gemeinsam mit B. Stauss).

Dienstleistungsmarken. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2008 (gemeinsam mit B. Stauss).

Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert zum 70. Geburtstag, Wiesbaden 2007 (gemeinsam mit M. Kirchgeorg und J. Meier).

Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, 2007 (gemeinsam mit B. Stauss)

Dienstleistungscontrolling. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2006 (gemeinsam mit B. Stauss).

Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2005 (gemeinsam mit B. Stauss).

Dienstleistungsinnovationen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2004 (gemeinsam mit B. Stauss).

Medium Gerücht. Studien zu Theorie und Praxis einer kollektiven Kommunikationsform, Bern u.a. 2004 (gemeinsam mit W. Wunderlich).

Dienstleistungsnetzwerke. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003, Wiesbaden 2003 (gemeinsam mit B. Stauss).

Electronic Services. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002, Wiesbaden 2002 , gemeinsam mit B. Stauss).

Exzellenz im Dienstleistungsmarketing. Fallstudien zur Kundenorientierung, Wiesbaden 2002 (gemeinsam mit H. Meffert).

Handelsmarken. Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven der Handelsmarkenpolitik, 3. Auflage, Stuttgart 2001 (1. Auflage erschienen unter dem Titel: Handelsmarken im Wettbewerb, Stuttgart/Frankfurt am Main 1996, 2. Auflage 1997, Nachdruck 1998).

Die Marke. Symbolkraft eines Zeichensystems, Bern u.a. 2001.

Interaktionen im Dienstleistungsbereich. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001, Wiesbaden 2001 (gemeinsam mit B. Stauss).

Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis. Betriebswirtschaftliche und kommunikationswissenschaftliche Perspektiven. Mit Meinungen und Beispielen aus der Praxis, Wiesbaden 2000 (gemeinsam mit S.J. Schmidt und J. Tropp).

Kirche und Marktorientierung. Impulse aus der Ökumenischen Basler Kirchenstudie, Freiburg Schweiz 2000 (gemeinsam mit A. Grözinger).

Dienstleistungsqualität. Konzepte - Methoden - Erfahrungen, 3., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2000 (1. Auflage 1991, 2. Auflage 1995) (gemeinsam mit B. Stauss).

Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000, Wiesbaden 2000 (gemeinsam mit B. Stauss).

Internes Marketing. Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele, 2. Auflage, Wiesbaden 1999 (1. Auflage 1995).

Wertorientierte Unternehmensführung. Perspektiven und Handlungsfelder für die Wertsteigerung von Unternehmen, Wiesbaden 1998 (gemeinsam mit M. Lusti, W.R. Müller, H. Schierenbeck, T. Studer).

Marktorientierte Unternehmensführung. Reflexionen - Denkanstöße - Perspektiven. Festschrift für Heribert Meffert zum 60. Geburtstag, 2., aktualisierte Auflage, Wiesbaden 1998 (1. Auflage 1997) (gemeinsam mit H. Steffenhagen).

Effizientes Kommunikationsmanagement. Konzepte, Beispiele und Erfahrungen aus der integrierten Unternehmenskommunikation, Stuttgart 1993 (gemeinsam mit H.D. Dahlhoff).

Marktorientierte Unternehmensführung im Umbruch. Effizienz und Flexibilität als Herausforderungen des Marketing, Stuttgart 1994 (gemeinsam mit H. Meffert und F. Wehrle).

Sponsoring für Umwelt und Gesellschaft. Neue Instrumente der Unternehmenskommunikation, Bonn 1990 (gemeinsam mit H.D. Dahlhoff).

Europa 1992. Chancen und Risiken für das Marketing, 2. Auflage, Münster 1990 (1. Auflage 1989) (gemeinsam mit F. Wehrle).

Kulturförderung - Kultursponsoring. Zukunftsperspektiven für die Unternehmenskommunikation, Frankfurt am Main/Wiesbaden 1989 (gemeinsam mit H.D. Dahlhoff).

Sport-Sponsoring. Strategische Verklammerung in die Unternehmenskommunikation, Bonn 1988.

Marketing-Erfolgsfaktoren im Handel, Frankfurt am Main/New York 1987.

Konsumentenverhalten und Information. Schriftenreihe: Markt und Marketing, Wiesbaden 1979 (gemeinsam mit H. Meffert, H. Steffenhagen, H. Freter).

 

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IV. Herausgeberschaft Schriftenreihen

Die Unternehmung. Schweizerische Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis, Bern (gemeinsam mit P. Gomez, A. Herrmann, R. Kühn, D. Pfaff, M. Wallmeier).

Basler Schriften zum Marketing, Wiesbaden (22 Bände erschienen).

Facetten der Medienkultur, St. Gallen/Basel (gemeinsam mit V. Kaufmann, E. Noveck, W. Wunderlich) (5 Bände erschienen).

Schriftenreihe der European Business School, Frankfurt am Main/New York (von 1987 bis 1995, 3 Bände erschienen).

Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School, Schloß Reichartshausen/Rheingau (von 1984 bis 1995, 16 Arbeitspapiere erschienen).

 

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V. Aufsätze in Zeitschriften

2010

Marktorientiertes Sportmanagement: Empirische Analyse des Einflusses der Marketinginstrumente auf die Markenstärke eines Sportevents, in: Zeitschrift für Management, 5. Jg. (2010), Nr. 4, S. 333-358 (gemeinsam mit D. Georgi).

Ein ganzheitliches Modell des strategischen und operativen Controlling in Nonprofit-Organisationen, in: Controller Magazin, 35. Jg. (2010), Nr. 6, S. 28-31 (gemeinsam mit M. Stumpf).

Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken - Systematisierung und empirische Befunde, in: Kredit und Kapital, 43. Jg. (2010), Nr. 3, S. 407-436 (gemeinsam mit D. Georgi).

Marketing-Werttreiber-Analyse – Steuerung des Marketing-Mix bei der Basler Kantonalbank, in: Marketing Review St. Gallen, o. Jg. (2010), Nr. 4, S. 48-53 (gemeinsam mit D. Georgi, M. Ahlers, M. Buess).

Perceived Quality of e-Health Services: A Conceptual and Empirical Study of e-Health Service Quality Based on the C-OAR-SE Approach, in: International Journal of Pharma & Healthcare Marketing, Vol. 4, No. 2, S. 112-136 (gemeinsam mit K. Hadwich, S. Tuzovic, D. Georgi und J. Büttner).

Messung der Qualität in Dienstleistungscentern – am Beispiel eines Flughafens, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 80. Jg. (2010), Nr. 4, S. 351-382 (gemeinsam mit V. Batt, K. Hadwich und S. Meldau).

Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen – Bestandsaufnahme, Operationalisierung und empirische Befunde im Private Banking, in: Kredit und Kapital, 43. Jg. (2010), Nr. 1, S. 3-37 (gemeinsam mit K. Hadwich und A. Frommeyer).

Markenliebe bei Mitarbeitern – Konzeptualisierung, Determinanten und Konsequenzen auf Basis einer empirischen Untersuchung, in: Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 32. Jg. (2010), Nr. 2, S. 71-90 (gemeinsam mit Batt, V./Köhne, C.).

Zur Rolle von Agenturen in der Integrierten Kommunikation – Empirische Befunde zu Anforderungen an Leistungsfähigkeit, Zusammenarbeit und Umsetzungsbeitrag von Agenturen in österreichischen Großunternehmen, in: der markt, 48. Jg. (2010), Nr. 4, S. 133-145 (gemeinsam mit S. Martin).

2009

The Link Between Marketing Instruments and Customer Perceptions, in: Journal of Relationship Marketing, Vol. 8 (2009), No. 1, S. 50-67 (gemeinsam mit D. Georgi und S. Tuzovic).

Entwicklungstendenzen der Forschung zum Dienstleistungsmarketing – Eine Literaturanalyse der Jahre 2000-2008, in: Die Unternehmung. Swiss Journal of Business Research and Practice, 63. Jg. (2009), Nr. 4, S. 441-464 (gemeinsam mit M. Mayer-Vorfelder).

2008

Beendigungen von Kundenbeziehungen aus Anbietersicht. Wirkung der wahrgenommenen Gerechtigkeit auf die Zufriedenheit und Verbundenheit ehemaliger Kunden in unterschiedlichen Beendigungsszenarien, in: Marketing - Zeitschrift für Forschung und Praxis, 30. Jg. (2008), Nr. 4, S. 221-238.

Dienstleistungscontrolling durch ganzheitliche Betrachtung des Dienstleistungsmanagement, in: Controlling, 20. Jg. (2008), Nr. 8/9, S. 405-413.

Customer equity management as formative second-order construct in: Journal of Business Research, Vol. 61 (2008), Nr. 12, S. 1292-1301 (gemeinsam mit D. Georgi und K. Hadwich).

Mit Sponsoring bei Mitarbeitenden punkten, in: io new management, o.Jg. (2008), Nr. 12, S. 8-11.

Integrierte Kommunikation - Ein Bewertungsmodell für Communication Excellence, in: Marketing Review St. Gallen, o.Jg. (2008), Nr. 1, S. 14-18 (zusammen mit M. Stumpf).

Stand der Integrierten Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern. Ausgewählte empirische Befunde und Implikationen für die Unternehmenspraxis, in: Die Unternehmung, 62. Jg. (2008), Nr. 4, S. 339-360.

2007

Wie viel Markt braucht eine NPO? - ein Scheingefecht oder eine „never ending story“?, in: Die Unternehmung, 61. Jg. (2007), Nr. 4, S. 325-333 (gemeinsam mit A. Lucco).

Prozessorientierte Organisationsgestaltung für die Integrierte Kommunikation von Unternehmen, in: Studies in Communication Sciences - Journal of the Swiss Association of Communication and Media Research, Vol. 7 (2007), No. 2, S. 199-226 (gemeinsam mit G.M. Ahlers).

2006

Dimensions and Implementation Drivers of Customer Equity Management (CEM)-Conceptual Framework, Qualitative Evidence and Preliminary Results of a Quantitative Study, in: Journal of Relationship Marketing, Vol. 5 (2006), No. 1, S. 21-38 (gemeinsam mit D. Georgi und K. Hadwich).

Wiederabdruck in: Capturing Customer Equity. Moving from Products to Customers, Hrsg.: Befou, D./Iyer, G.R., Binghamton, N.Y. 2006, S. 21-38.

Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess. Empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen, in: Marketing ZFP, 28. Jg. (2006), Nr. 2, S. 116-133 (gemeinsam mit M. Richter und D. Georgi).

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing, in: Wirtschaftspolitische Blätter, 53. Jg. (2006), Nr. 3, S. 331-342.

Non-Profit-Marketing. Zukunftsperspektive für Non-Profit-Organisationen?, in: Soziale Arbeit, 55. Jg. (2006), Nr. 3, S. 95-100.

Umweltbewusstsein in der Bevölkerung der Bundesrepublik Deutschland - empirische Ergebnisse einer Langzeitstudie, in: Die Unternehmung, 60. Jg. (2006), Nr. 1, S. 7-26 (gemeinsam mit H. Meffert).

2005

Führung, Organisation und Kommunikation, in: ZfO Zeitschrift Führung und Organisation, 74. Jg. (2005), Nr. 3, S. 132-138 (gemeinsam mit R. Reichwald).

Integrating customer orientation, employee compensation and performance management: a conceptual framework, in: International Journal of Business Performance Management, Vol. 7 (2005), No. 3., S. 255-274 (gemeinsam mit S. Tuzovic).

2004

Ambush Marketing - „Attack from Behind”, in: Yearbook of Marketing and Consumer Research, Hrsg.: GfK e.V., Vol. 2 (2004), Nr. 1, S. 40-61 (gemeinsam mit G.M. Ahlers).

Der Streit um die Vormachtstellung von Marketing und Public Relations in der Unternehmenskommunikation - Eine unendliche Geschichte?, in: Marketing ZFP, 26. Jg. (2004), Nr. 1, S. 71-80 (gemeinsam mit G.M. Ahlers).

Development of Relationship Marketing Constructs Over Time: Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction in a Business-to-Business Environment, in: Journal of Relationship Marketing, Vol. 3 (2004), No. 4, S. 61-76 (gemeinsam mit A. Frommeyer).

Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung - Messung und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistungen, in: Marketing ZFP, 26. Jg. (2004), Nr. 4, S. 282-294.

Was ist eine Marke? - Aktualisierung der Markendefinition, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 50. Jg. (2004), Nr. 1, S. 4-30.

2003

Ambush Marketing - „Angriff aus dem Hinterhalt“ oder intelligentes Marketing?, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 49. Jg. (2003), Nr. 3, S. 271-294 (gemeinsam mit G.M. Ahlers).

Analyse von Kundenabwanderungen - Forschungsstand, Erklärungsansätze, Implikationen, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 55. Jg. (2003), Nr. 5, S. 431-454 (gemeinsam mit S. Michalski).

Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung. Ansatzpunkte einer Integrierten Kundenorientierung, in: ZfO Zeitschrift Führung und Organisation, 72. Jg. (2003), Nr. 1, S. 13-19.

Internal Service Barometers. Conceptualization and Empirical Results of a Pilot Study in Switzerland, in: European Journal of Marketing, Vol. 37 (2003), No. 9, S. 1187-1204.

2002

Customer Relationship Management - die personellen und organisatorischen Anforderungen, in: ZfO Zeitschrift Führung und Organisation, 17. Jg. (2002), Nr. 3, S. 132-140.

bis 2001

Rückgewinnungsmanagement - eine explorative Studie zum Stand des Rückgewinnungsmanagements bei Banken und Versicherungen, in: Die Unternehmung, 55. Jg. (2001), Nr. 2, S. 111-125 (gemeinsam mit S. Michalski).

Information-Based Analysis of Service Quality Gaps - Managing Service Quality by Internal Marketing, in: Journal of Professional Services Marketing, Vol. 21 (2000), No. 2, S. 105-124 (gemeinsam mit D. Georgi).

Kundenerwartungen - Theoretische Grundlagen, Messung und Managementkonzept, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 70. Jg. (2000), Nr. 9, S. 1031-1053.

Theory, development and implementation of national customer satisfaction indices: The Swiss Index of Customer Satisfaction, in: Total Quality Management, Vol. 11 (2000), No. 7, S. S1017-S1028 (gemeinsam mit M.A. Grund).

Kundenerwartung als Steuergröße. Konzept, empirische Ergebnisse und Ansätze eines Erwartungsmanagements, in: Marketing ZFP, 22. Jg. (2000), Nr. 3, S. 185-196 (gemeinsam mit D. Georgi).

Wertorientiertes Relationship Marketing: Vom Kundenwert zum Customer Lifetime Value, in: Die Unternehmung, 54. Jg. (2000), Nr. 3, S. 167-187 (gemeinsam mit D. Georgi, M. Treyer, S. Leumann).

Qualitätscontrolling in Dienstleistungsunternehmen, in: Kostenrechnungspraxis, 44. Jg. (2000), Sonderheft 1, S. 19-27.

Marktentwicklung und Grundlagen der Markenpolitik im Handel, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 29. Jg. (2000), Nr. 4, S. 188-193.

Perspektivenwechsel bei Dienstleistungsunternehmen mit multiplen Kundenkontakten, in: Marketing ZFP, 21. Jg. (1999), Nr. 4, S. 284-296 (gemeinsam mit B. Murmann).

Erklärungsansätze des vertikalen Markenwettbewerbs, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 28. Jg. (1999), Nr. 9, S. 450-455.

Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements - Ansatzpunkte einer Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements, in: Die Unternehmung, 53. Jg. (1999), S. 177-191 (gemeinsam mit D. Georgi).

Messung der Dienstleistungsqualität für Versicherungsunternehmen - Modell und empirische Ergebnisse, in: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft, 88. Jg. (1999), Nr. 1, S. 111-147.

Nationale Kundenbarometer als Ansatzpunkt zur Verbesserung der Kundenorientierung - Konzept und empirische Ergebnisse des Schweizer Kundenbarometers, in: Die Unternehmung, 52. Jg. (1998), Nr. 5/6, S. 271-295.

Schweizer Kundenbarometer: Hohes Zufriedenheitsniveau, in: Absatzwirtschaft, 41. Jg. (1998), Nr. 11, S. 94-100.

Zur informationsökonomischen Erklärung der Werbewirkung. Ein dynamisches Modell der Wiederholungswirkung von Werbeimpulsen, in: Marketing ZFP, 20. Jg. (1998), Nr. 3, S. 167-179 (gemeinsam mit V. Janßen).

Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen. Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel, in: Marketing ZFP, 20. Jg. (1998), Nr. 2, S. 98-108 (gemeinsam mit D. Georgi).

Die Umgestaltung von Hochschulen. Autonomie und Neustrukturierung am Beispiel der Universität Basel, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 27. Jg. (1998), Nr. 3, S. 163-166.

Integrated Marketing Communications: The German Perspective, in: Journal of Integrated Marketing Communications, Vol. 8 (1997/98), S. 37-43.

Hyperwettbewerb - Merkmale, treibende Kräfte und Management einer neuen Wettbewerbsdimension, in: Die Unternehmung, 51. Jg. (1997), Nr. 5, S. 339-357.

Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe. Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor, in: Kredit und Kapital, 30. Jg. (1997), Nr. 3, S. 412-444 , und Nr. 4, S. 605-629.

Quality Function Deployment als Grundlage eines integrierten Qualitätsmanagements - Problemfelder und Erweiterungsbedarf, in: Die Betriebswirtschaft, 57. Jg. (1997), Nr. 2, S. 278-280.

Das Umweltbewußtsein von Konsumenten, in: Die Betriebswirtschaft, 56. Jg. (1996), Nr. 5, S. 631-648 (gemeinsam mit H. Meffert).

Neuere Entwicklungen in der Integrierten Kommunikation, in: Thexis, 13. Jg. (1996), Nr. 3, S. 12-16.

Beziehungsmarketing als integrativer Ansatz der Marketingwissenschaft - Ein „Beziehungsgeflecht“ zwischen Neologismus und Eklektizismus?, in: Die Unternehmung, 50. Jg. (1996), Nr. 3, S. 171-194 (gemeinsam mit B. Bunge).

Business Gifts: A Form of Non-Verbal and Symbolic Communication, in: European Management Journal, Vol. 14 (1996), No. 1, S. 61-68.

Internes Marketing als Baustein der Kundenorientierung, in: Die Unternehmung, 49. Jg. (1995), Nr. 5, S. 381-402.

Social Sponsoring und soziale Kompetenz von Unternehmen - Bedingungen für den Einsatz in der Unternehmenskommunikation, in: Werbeforschung & Praxis, 40. Jg. (1995), Nr. 4, S. 123-131.

Rechtliche Gestaltung des Umweltsponsoring, in: Wirtschaftsrechtliche Beratung. Zeitschrift für Wirtschaftsanwälte und Unternehmensjuristen, 2. Jg. (1995), Nr. 9, S. 369-374, (gemeinsam mit R. Mehlinger).

Schenkkultur deutscher Unternehmen im Business-to-Business-Bereich. Diskrepanzen zwischen Erwartungen und Verhalten bei Schenkern und Beschenkten, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 40. Jg. (1994), Nr. 4, S. 330-354.

Das Konzept des Markentypenlebenszyklus, in: Markenartikel, 56. Jg. (1994), Nr. 9, S. 416-420.

Integrierte Kommunikation in deutschen Unternehmen - Ergebnisse einer Unternehmensbefragung, in: Werbeforschung & Praxis, 38. Jg. (1993), Nr. 5, S. 182-186 (gemeinsam mit A. Zimmermann).

Selektion und Strukturierung von Qualitätsmerkmalen - auf dem Weg zu einem umfassenden Qualitätsmanagement für Kreditinstitute, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 39. Jg. (1993), Nr. 3, S. 214-238 (Teil I), und Nr. 4 (1993), S. 314-337 (Teil II) (gemeinsam mit K. Hennig).

Effizientes Kommunikationsmanagement - Wandel und Perspektiven im Management der Marketing-Kommunikation, in: Werbeforschung & Praxis, 38. Jg. (1993), Nr. 3, S. 75-88.

Chancen und Risiken des Ökosponsoring. Voraussetzungen für eine glaubwürdige Umweltkommunikation, in: Die Betriebswirtschaft, 53. Jg. (1993), Nr. 4, S. 465-478.

Change Management, Bewältigung der Umfelddynamik: Deterministisches Denken ist passé, in: Gabler's Magazin, 6. Jg. (1992), Nr. 5, S. 23-29 (gemeinsam mit U. Grimm).

Werberegelungen im Fernsehen - wo bleibt die Sachdiskussion? - Das Recht auf Werbung im Licht der Handlungs-, Meinungs- und Berufsfreiheit, in: Markenartikel, 53. Jg. (1991), Nr. 8, S. 344-354 (gemeinsam mit R. Mehlinger).

Umweltsponsoring - ein neues Instrument der Markenführung?, in: Markenartikel, 52. Jg. (1990), Nr. 5, S. 198-208.

1992 - Marketing im Europa ohne Grenzen, in: Harvard Manager, 11. Jg. (1989), Nr. 1, S. 65-72.

Wiederabdruck in: Europa 1992. Chancen und Risiken im Marketing, Hrsg.: Bruhn M./Wehrle, F., Münster 1989, S. 19-32.

Wettbewerbs- und Konkurrenzforschung: Welche Produkte werden verlangt?, in: Gablers Magazin, 1. Jg. (1988), Nr. 9, S. 27-30.

Position und Aufgaben der Geschäftsführer - eine empirische Analyse, in: Die Betriebswirtschaft, 48. Jg. (1988), Nr. 4, S. 421-434 ( gemeinsam mit M. Wuppermann).

Stichwort Sponsoring, in: Die Betriebswirtschaft, 48. Jg. (1988), Nr. 3, S. 399-401.

Sponsoring als Instrument der Markenartikelwerbung, in: Markenartikel, 49. Jg. (1988), Nr. 5, S. 190-198.

Sponsoring - Mäzenatentum oder Schleichwerbung?, in: Harvard Manager, 9. Jg. (1987), Nr. 3, S. 46-52.

Die Kosten der Mitbestimmung - eine quantité négligéable?, in: Harvard Manager, 9. Jg. (1987), Nr. 1, S. 34-39 (gemeinsam mit M. Haug).

Beschwerdemanagement als Marketingaufgabe, in: Harvard Manager, 8. Jg. (1986), Nr. 3, S. 104-108.

Marketing und Ökologie - Chancen und Risiken umweltorientierter Absatzstrategien der Unternehmungen, in: Die Betriebswirtschaft, 46. Jg. (1986), Nr. 2, S. 140-159 (gemeinsam mit H. Meffert, F. Schubert, Th. Walter).

Wiederabdruck in: Umwelt und Ökonomie. Reader zur ökologieorientierten Betriebswirtschaftslehre, Hrsg.: Seidel, E./Strebel, H., Wiesbaden 1991, S. 435-454.

Niedrig-Preis-Strategien des Handels im Wettbewerb, in: Harvard Manager, 8. Jg. (1986), Nr. 1, S. 57-63 (gemeinsam mit A. Stefanovszky).

Niedrig-Preis-Strategien aus Konsumentensicht, in: Lebensmittelzeitung, 37. Jg. (1985), Nr. 33., S. F10-F11.

Marketing und Konsumentenzufriedenheit, in: Das Wirtschaftsstudium, 14. Jg. (1985), Nr. 6, S. 300-307.

Dynamik im Markenwettbewerb. Markenartikel, Handelsmarken und Gattungsmarken (No Names) im Kampf um Marktanteile, in: Harvard Manager, 5. Jg. (1984), Nr. 2, S. 66-75 (gemeinsam mit H. Meffert).

Wiederabdruck in: Markenartikel, 46. Jg. (1984), Nr. 1, S. 482-492.

Wiederabdruck in: Marketing-Erfolgsfaktoren im Handel, Hrsg.: Bruhn, M., Frankfurt am Main/New York 1987, S. 101-131.

Markenpolitik im Wettbewerb, in: Das Wirtschaftsstudium, 12. Jg. (1983), Nr. 9, S. 407-410, Nr. 10, S. 448-452 (gemeinsam mit H. Meffert).

Markenstrategien im Wettbewerb - eine empirische Analyse der Akzeptanz von No Names aus der Handelssicht, in: Markenartikel, 45. Jg. (1983), Nr. 7, S. 341-346 (gemeinsam mit H. Meffert).

Stichwort Gattungsmarken, in: Die Betriebswirtschaft, 42. Jg. (1982), Nr. 4, S. 629-630.

Stichwort Makromarketing, in: Die Betriebswirtschaft, 42. Jg. (1982), Nr. 3, S. 463-464.

Konsumentenverhalten: Forschungsergebnisse für Ihren Verbraucher-Meckerkasten (Konsumentenzufriedenheit und Beschwerdeverhalten), in: Absatzwirtschaft, 25. Jg. (1982), Nr. 2, S. 86-90 (gemeinsam mit H. Meffert).

Beschwerdeverhalten und Zufriedenheit von Konsumenten, in: Die Betriebswirtschaft, 41. Jg. (1981), Nr. 4, S. 597-613 (gemeinsam mit H. Meffert).

Wiederabdruck in: Marktorientierte Unternehmensführung im Wandel, Hrsg.: Meffert, H., Wiesbaden 1999, S. 91-118.

Die Beurteilung von Konsum- und Umweltproblemen durch Konsumenten. Ergebnisse einer empirischen Untersuchung über das soziale Bewußtsein in der Bundesrepublik Deutschland, in: Die Betriebswirtschaft, 38. Jg. (1978), Nr. 3, S. 371-382 (gemeinsam mit H. Meffert).

Wiederabdruck in: Verbraucherpolitik und Marketing, Hrsg.: Hansen, U./Stauss, B./ Riemer, M., Stuttgart 1982, S. 196-213.

Das Segment der Sozialbewußten - ein wachsender Markt, in: Absatzwirtschaft, 21. Jg. (1978), Nr. 10, S. 56-59.

Griesgram im Griff (Beschwerdeverhalten von Konsumenten), in: Absatzwirtschaft, 22. Jg. (1977), Nr. 3, S. 106-108 (gemeinsam mit H. Meffert).

 

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VI. Beiträge zu Sammelwerken

2011

Commodity Marketing. Grundlagen – Besonderheiten – Erfahrungen, Hrsg.: Enke, M./Geigenmüller, A., 2. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2011, S. 57-77 (1. Auflage 2005, Hrsg.: Enke, M./Reimann, M., S. 65-84).

2010

Methods for Service Quality Assurance, in: Quality Management for IT Services: Perspectives on Business and Process Management, Hrsg.: Praeg, C.-P./Spath, D., New York 2011, S. 45-74.

Neuroökonomie als interdisziplinärer Ansatz für Wissenschaft und Praxis, in: Wie Marken wirken. Impulse aus der Neuroökonomie für die Markenführung, Hrsg.: Bruhn, M./Köhler, R., München 2010, S. 3-28 (gemeinsam mit R. Köhler).

Messung und Steuerung der Markenbeziehungsqualität – Ergebnisse einer branchenübergreifenden empirischen Studie im Konsumgütermarkt, in: Aktuelle Beiträge zur Markenforschung, Hrsg.: Mayerhofer, W./Seckan, M., Wiesbaden 2010, S. 27-54 (gemeinsam mit F. Eichen).

Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens – Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenführung, in: Serviceorientierung in Unternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2010, S. 325-354 (gemeinsam mit V. Batt).

Integrierte Verbandkommunikation, in: Handbuch Verbandskommunikation, Hrsg.: Hoffjan, O./Stahl, R., Wiesbaden 2010, S. 111-133.

Das Konzept des Internen Servicebarometers – Bestandsaufnahme, Methodik und empirische Befunde, in: Serviceorientierung in Unternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2010, S. 297-322.

Serviceorientierung im Unternehmen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen, in: Serviceorientierung in Unternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2010, S. 3-32 (gemeinsam mit B. Stauss).

Methoden zur Sicherung der Dienstleistungsqualität, in: Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Barske, H./Gerybadze, A./ Hünninghausen, L./Sommerlatte, T., Düsseldorf 2009, S. 1-48.

Measuring and Managing Brand Relationship Quality: A Cross-Industry Study in the Consumer Market, 32nd INFORMS Marketing Science Conference, Cologne, Germany (gemeinsam mit F. Eichen, D.B. Schäfer, J. Schwarz, M. Straßer).

Good And Talk About It: The Importance Of Matching Self-Image And Image Of CSR Involvement, Proceedings of the 39th EMAC Conference, Copenhagen, Denmark 2010 (gemeinsam mit S. Bothe, D.B. Schäfer, K. Hadwich).

More Hype than Substance? Investigating the Effects of Organic Labels as a Source of Brand Differentiation, Proceedings of the 2010 Global Marketing Conference, Tokyo, Japan (gemeinsam mit D.B. Schäfer, Hans H. Bauer, D. Heinrich).

2009

Messung von Dienstleistungsqualität, in:. Digitale Fachbibliothek Innovationsmanagement, Hrsg.: Barske, H./Gerybadze, A./ Hünninghausen, L./Sommerlatte, T., Düsseldorf 2009, S. 1-48.

Qualität im Service- und Dienstleistungsmanagement, in: Digitale Fachbibliothek Innovationsmanagement, Hrsg.: Barske, H./Gerybadze, A./Hünninghausen, L./Sommerlatte, T., Düsseldorf 2009, S. 1-11.

Dienstleistungsmarketing, in: Gablers Wirtschaftslexikon online, Wiesbaden 2009.

Internes Marketing, in: Gablers Wirtschaftslexikon online, Wiesbaden 2009.

Sponsoring, in: Gablers Wirtschaftslexikon online, Wiesbaden 2009.

Herausforderungen und Ansätze eines systematischen Kommunikationsmanagements, in: Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Bruhn, M./Esch, F.-R./Langner, T., Wiesbaden 2009, S. 3-19.

Das kommunikationspolitische Instrumentarium, in: Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Bruhn, M./Esch, F.-R./Langner, T., Wiesbaden 2009, S. 23-43.

Mediawerbung, in: Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Bruhn, M./Esch, F.-R./Langner, T., Wiesbaden 2009, S. 45-66.

Sponsoring, in: Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Bruhn, M./Esch, F.-R./Langner, T., Wiesbaden 2009, S. 157-176.

Planung einer Integrierten Kommunikation, in: Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Bruhn, M./Esch, F.-R./Langner, T., Wiesbaden 2009, S. 435-457.

Kommunikationspolitik im Relationship Marketing, in: Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Bruhn, M./Esch, F.-R./Langner, T., Wiesbaden 2009, S. 485-510.

Entscheidungskriterien und Methoden der Intramediaselektion, in: Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Bruhn, M./Esch, F.-R./Langner, T., Wiesbaden 2009, S. 859-889.

Kommunikationspolitik für Nonprofit-Organisationen, in: Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Bruhn, M./Esch, F.-R./Langner, T., Wiesbaden 2009, S. 1153-1176.

Ansätze zur Teamarbeit in der Integrierten Kommunikation, in: Handbuch Kommunikation. Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Bruhn, M./Esch, F.-R./Langner, T., Wiesbaden 2009, S. 1241-1260 (gemeinsam mit G.M. Ahlers).

Der Beitrag von Public Relations für den Markenwert, in: Medien im Marketing, Hrsg.: Gröppel-Klein, A./Germelmann, C. Ch., Wiesbaden 2009, S. 179-203.

Zur Rolle von Marketing und Public Relations in der Unternehmenskommunikation, in: Theorien der Public Relations. Grundlagen und Perspektiven der PR-Forschung, Hrsg.: Röttger, K., 2. Auflage, Wiesbaden 2009, S. 299-315 (1. Auflage 2004, S. 75-92) (gemeinsam mit G.M. Ahlers).

Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung, in: Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit ? Kundenbindung, Hrsg.: Hinterhuber, H.H./Matzler, K., 6. Auflage, Wiesbaden 2009, S. 33-68.

2008

Der Einsatz von Sport als kommunikatives Marketinginstrument, in: Die Ökonomie des Sports in den Medien, Hrsg.: Schauerte, T./Schwier, J., 2. Auflage, Köln 2008, S. 220-245.

Integrierte Kommunikation, in: Unternehmenskommunikation. Kommunikationsmanagement aus Sicht der Unternehmensführung, Hrsg.: Meckel, M./Schmid, B.F., 2., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2008, S. 513-556 (1. Auflage, Hrsg.: Schmid, B.F./Lyczek, B., 2006, S. 489-532).

Ein ganzheitliches Modell des strategischen und operativen Controlling in Nonprofit-Organisationen ? dargestellt an einem Beispiel, in: Steuerung und Kontrolle in Nonprofit-Organisationen, 8. Colloquium der NPO-Forscher im deutschsprachigen Raum, Johannes Kepler-Universität Linz, Hrsg.: Schauer, R., Linz 2008, S. 213-230

<bplanning>, in: Communication and Leadership in the 21th Century. The Difficult Path from Classical Public relations to Genuine Modern Communication Management, Hrsg.: Sievert, H./Bell, D., Gütersloh 2008, S. 13-34. </bplanning>

Messung von Kundenzufriedenheit im Rahmen Nationaler Kundenbarometer ? Konzeptionen und Nutzungspotenziale unterschiedlicher Customer Satisfaction Indizes, in: Handbuch Kundenmanagement. Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden, 3. Aufl., Hrsg.: Töpfer, A., Berlin/Heidelberg 2008, S. 439-465.

Dienstleistungsmarken - Eine Einführung in den Sammelband, in: Dienstleistungsmarken. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2008, S. 3-33 (gemeinsam mit B. Stauss).

Der Beitrag des Sponsoring zur Erreichung von Markenzielen am Beispiel eines Telekommunikationsdienstleisters, in: Dienstleistungsmarken. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2008, S. 163-187.

Der Einfluss der Mitarbeitenden auf den Markenerfolg, in: Erfolgsfaktoren der Markenführung. Know-how aus Forschung und Management, Hrsg.: Bauer, H.H./Huber, F./Albrecht, C.-M., München 2008, S. 159-177.

Kundenwertmanagement - Konzepte, Strategien und Massnahmen in der Praxis, in: Customer Relationship Management. Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie, Hrsg.: Stadelmann, M./Wolter, S./Troesch, M., Zürich 2008, S. 51-62 (gemeinsam mit Georgi, D./Hadwich, K.).

Kundenorientiertes Controlling von Corporate-Shared-Services durch Interne Kundenbarometer, in: Corporate Shared Services. Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern, Hrsg.: Keuper, F./Oecking, Ch., Wiesbaden 2008, S.171-190 (1. Auflage 2006 auf S. 175-194) (gemeinsam mit D. Georgi).

Nationale Kundenzufriedenheitsindizes, in: Kundenzufriedenheit. Konzepte - Methoden - Erfahrungen, Hrsg.: Homburg, Ch., 7., überarbeitete Auflage, Wiesbaden 2008, S. 173-201 (4. Auflage 2001 auf S. 149-174, 5. Auflage 2003 auf S. 179-204, 6. Auflage auf S. 197-224).

Service Profit Chain - Ausrichtung des Bankvertriebs an kundenorientierten Zielen, in: Vertriebssteuerung in der Finanzdienstleistungsindustrie, Hrsg.: Brost, H./Neske, R./Wrabetz, W., Frankfurt am Main 2008, S. 23-45 (gemeinsam mit D. Georgi).

2007

Agenturen als Dienstleister eines prozessorientierten Kommunikationsmanagements, in: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2007, S. 403-427 (gemeinsam mit G.M. Ahlers).

Ansatzpunkte des Customer Value Managements, in: Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, Hrsg.: Bruhn, M./Homburg, 6., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2008, S. 713-732 (5. Auflage auf S. 655-676 unter dem Titel: Kundenwert als Steuerungsgröße des Kundenbindungsmanagements) (gemeinsam mit K. Hadwich und D. Georgi).

Customer Touch Points - Aufgaben und Vorgehensweise einer Multi-Channel Communication, in: Handbuch Multi-Channel-Marketing, Hrsg.: Wirtz, B.W., Wiesbaden 2007, S. 393-425 (gemeinsam mit G.M. Ahlers).

Determinanten der Kundenbindung im Bekleidungshandel - Theoretische Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells, in: Handelsforschung 2007, 21. Jg., Hrsg.: Trommsdorff, V., Stuttgart 2007, S. 130-145 (gemeinsam mit K. Hadwich und J.P. Rueff).

Dienstleistungsmarketing und marktorientierte Unternehmensführung an Universitäten, in: „Master your Service!“. Die Universität als Dienstleister, 1. Forum Hochschulmarketing der Freien Universität Berlin, Hrsg.: Siebenhaar, K., Berlin 2007, S. 13-36.

Entwicklungsgeschichte und ?perspektiven des Sponsoring, in: Handbuch Sponsoring. Erfolgreiche Marketing- und Markenkommunikation, Hrsg.: Bagusat, A./Marwitz, Ch./Vogl, M., Berlin 2008, S. 19-38.

Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence. Theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung, in: Service Excellence als Impulsgeber. Strategien - Management - Innovationen - Branchen, Bernd Stauss zum 60. Geburtstag, Hrsg.: Gouthier, M.H.J./Coenen, Ch./Schulte, H.S./Wegmann, Ch., Wiesbaden 2007, S. 53-71 (gemeinsam mit K.Hadwich und D.Georgi).

Kommunikationspolitik, in: Handwörterbuch der Betriebswirtschaft, Hrsg.: Köhler, R./Küpper, H.-K./Pfingsten, A., 6. Aufl., Stuttgart 2007, Sp. 897-908.

Kommunikationspolitik für Gründungsunternehmen (Entrepreneurial Communication), in: Entrepreneurial Marketing. Besonderheiten, Aufgaben und Lösungsansätze für Gründungsunternehmen, Hrsg.: Freiling, J./Kollmann, T., Wiesbaden 2008, S. 481-502.

Kundenabwanderung als Herausforderung des Kundenbindungsmanagement, in: Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, Hrsg.: Bruhn, M./Homburg, Ch., 6., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2008, S. 271-294 (4. Auflage 2003 auf S. 245-268, 5. Auflage auf S. 251-271 unter dem Titel: Gefährdete Kundenbeziehungen und abgewanderte Kunden als Zielgruppe der Kundenbindung) (gemeinsam mit S. Michalski).

Kundenbindung im Bekleidungshandel - Konzeptualisierung und Prüfung eines Wirkungsmodells, in: Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung, Hrsg.: Schuckel, M./Toporowski, W., Wiesbaden 2007, S. 71-87 (gemeinsam mit K. Hadwich).

Kundenbindungsmanagement - Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen, in: Handbuch Kundenbindungs­management. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, Hrsg.: Bruhn, M./Homburg, Ch., 6., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2008, S. 3-37 (1. Auflage 1998 und 2. Auflage 1999 auf S. 3-35, 3. Auflage 2000 und 4. Auflage 2003 auf S. 3-36, 5. Auflage auf S. 3-35) (gemeinsam mit Ch. Homburg).

Kundenwertmanagement - Konzepte, Strategien und Massnahmen in der Praxis, in: Customer Relationship Management. Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und ?konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie, Hrsg.: Stadelmann, M./Wolter, S./Troesch, M., Zürich 2008, S. 51-62 (gemeinsam mit D.Georgi und K. Hadwich).

Marken-Konsumenten-Beziehungen: Bestandsaufnahme, kritische Würdigung und Forschungsfragen aus Sicht des Relationship Marketing, in: Psychologie der Markenführung, Hrsg.: Florack, A./Scarabis, M./Primosch, E., München: Vahlen, S. 221-256 (gemeinsam mit F. Eichen)

Marktorientierte Führung im Wandel von Umweltbewusstsein und ökologischen Rahmenbedingungen, in: Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert zum 70. Geburtstag, Hrsg.: Bruhn, M./Kirchgeorg, M./Meier, J., Wiesbaden 2007, S. 83-113 (gemeinsam mit M. Kirchgeorg).

Marktorientierte Unternehmensführung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel - Zum Lebenswerk von Heribert Meffert, in: Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert zum 70. Geburtstag, Hrsg.: Bruhn, M./Kirchgeorg, M./Meier, J., Wiesbaden 2007, S. 1-10 (gemeinsam mit M. Kirchgeorg und J. Meier).

Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung, in: Marktforschung, Hrsg.: Homburg, Ch./Hermann, A./Klarmann, M., 3. Auflage, Wiesbaden 2008, S. 861-885 (2. Auflage, Wiesbaden 2000, S. 933-956) (gemeinsam mit M.A. Grund).

Organisation der Kommunikationsfunktion: Teamarbeit als Erfolgsfaktor, in: Handbuch Unterneh­mens­kommunikation, Hrsg.: Piwinger, M./Zerfaß, A., Wiesbaden: Gabler, S. 661-676 (gemeinsam mit G.M.Ahlers).

Planungsprozess einer Integrierten Markenkommunikation, in: Handbuch Markenkommunikation. Grundlagen, Konzepte, Fallbeispiele, Hrsg.: Hermanns, A./Ringle, T./van Overloop, P.C., München 2008, S. 93-109.

Qualitätscontrolling, in: Vahlens Großes Auditing Lexikon, Hrsg.: Freidank, C.-Ch./Lachnit, L./Tesch, J., München 2007, S. 1131-1132.

Social Marketing, in: Enzyklopädie der Psychologie, Band 6: Wirtschaftspsychologie, Hrsg.: von Rosenstiel, L./Frey, D., Göttingen u.a. 2007, S. 353-397.

Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen - Eine Einführung in den Sammelband, in: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2007, S. 3-28 (gemeinsam mit B. Stauss).

Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements, in: Handbuch Kundenbindungs­management. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, Hrsg.: Bruhn, M./Homburg, Ch., 6., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2008, S. 643-675 (1. Auflage 1998 und 2. Auflage 1999 auf S. 411-440, 3. Auflage 2000 auf S. 529-558, 4. Auflage 2003 auf S. 577-609, 5. Auflage auf S. 589-619) (gemeinsam mit D. Georgi).

2006

Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung, in: Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung, Hrsg.: Hinterhuber, H.H./Matzler, K., 5. Auflage, Wiesbaden 2006, S. 33-65 (2. Auflage 2000 aufS. 23-48, 3. Auflage 2002 auf S. 33-62, 4. Auflage 2004 auf S. 33-65).

Dienstleistungscontrolling - Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen, in: Dienstleistungscontrolling. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2006, S. 3-29 (gemeinsam mit B. Stauss).

Dienstleistungscontrolling für Nonprofit-Organisationen, in: Dienstleistungscontrolling. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2006, S. 453-483.

Handelsmarken - Erscheinungsformen, Potenziale und strategische Stoßrichtungen, in: Handbuch Handel. Strategien - Perspektiven - Internationaler Wettbewerb, Hrsg.: Zentes, J., Wiesbaden 2006, S. 631-656.

Implementierung des Kundenwertmanagements - Modellierung und Anwendungsbeispiel, in: Dienstleistungscontrolling. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2006, S. 351-368 (gemeinsam mit K. Hadwich und D. Georgi).

Integrierte Kommunikation, in: Leitfaden Integrierte Kommunikation, Hrsg.: Schwarz, T./Braun, G., Waghäusel, S. 23-79.

Integrierte Kundenorientierung von Banken ­ Konzept und empirische Befunde, in: Herausforderung Bankmanagement ­ Entwicklungslinien und Steuerungsansätze. Festschrift zum 60. Geburtstag von Henner Schierenbeck, Hrsg.: Rolfes, B., Frankfurt a.M., S. 277-296 (gemeinsam mit Georgi, D./Hadwich, K.).

Kundenorientiertes Controlling von Corporate-Shared-Services durch Interne Kundenbarometer, in: Corporate Shared Services. Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern, Hrsg.: Keuper, F./Oecking, Ch., Wiesbaden 2006, S. 175-194 (gemeinsam mit D. Georgi).

Marketingcontrolling für Nonprofit-Organisationen, in: Handbuch Marketingcontrolling. Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung, Hrsg.: Reinecke, S./Tomczak, T., 2. Aufl., Wiesbaden, S. 935-964.

Nationale Kundenzufriedenheitsindizes, in: Kundenzufriedenheit. Konzepte - Methoden - Erfahrungen, Hrsg.: Homburg, Ch., 6., überarbeitete Auflage, Wiesbaden 2006, S. 197-224 (4. Auflage 2001 auf S. 149-174, 5. Auflage 2003 auf S. 179-204).

Stand der Integrierten Kommunikation in österreichischen Unternehmen - Ausgewählte empirische Befunde und Schlussfolgerungen, in: Werbe- und Markenforschung. Meilensteine - State of the Art - Perspektiven. Günter Schweiger zum 65. Geburtstag, Hrsg.: Strebinger, A./Mayerhofer, W./Kurz, H., Wiesbaden, S. 355-382.

Stellung des Direct Marketing in der Integrierten Kommunikation, in: Ganzheitliches Direktmarketing, Hrsg.: Wirtz, B.W./Burmann, Ch., Wiesbaden 2006, S. 227-261.

Vertrauen und Vertrautheit als Dimensionen der Beziehungsqualität ­ Konzeptionalisierung, Determinanten und Wirkungen, in: Bauer, H.H./Neumann, M.M./Schüle, A. (Hrsg.): Konsumentenvertrauen. Konzepte und Anwendungen für ein nachhaltiges Kundenbindungsmanagement, München, S. 311-324 (gemeinsam mit D. Georgi und K. Hadwich).

Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement, in: Grundlagen des CRM, Konzepte und Gestaltung, Hrsg.: Hippner, H./Wilde, K.D., 2., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2006, S. 509-540 (1. Auflage 2004 auf S. 427-455).

2005

Commodities im Dienstleistungsbereich. Besonderheiten und Implikationen für das Marketing, in: Commodity Marketing. Grundlagen und Besonderheiten, Hrsg.: Enke, M./Reimann, M., Wiesbaden 2005, S. 65-84.

Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile - Bedeutung und Notwendigkeit einer Integrierten Kommunikation, in: Jahrbuch 2005 des Verbandes Schweizer Marketing- und Sozialforscher, Hrsg.: Verband Schweizer Marketing- und Sozialforscher, Cham 2005, S. 17-20.

Der investitionstheoretische Kundenwert und Ansatzpunkte zu seiner Steuerung in Banken, in: Integriertes Risiko- und Ertragsmanagement. Kunden- und Unternehmenswert zwischen Risiko und Ertrag, Hrsg.: Kemper, F./Roesing, D./Schomann, M., Wiesbaden 2005, S. 383-405 (gemeinsam mit D. Georgi und C.B. Wöhle).

Internationalisierung von Dienstleistungen - eine Einführung in den Sammelband, in: Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2005, S. 3-42.

Internationalisierung von Dienstleistungskonzepten, in: Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2005, S. 103-124 (gemeinsam mit K. Hadwich).

Interne Markenbarometer - Konzept und Gestaltung, in: Moderne Markenführung -Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen, Hrsg.: Esch, F.-R., 4. Auflage, Wiesbaden 2005, S. 1037-1060.

Kooperationen im Dienstleistungssektor, in: Kooperationen, Allianzen und Netzwerke. Grundlagen - Ansätze - Perspektiven, Hrsg.: Zentes, J./Swoboda, B./Morschett, D., 2. überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2005, S. 821-858.

Marketingmanagement, in: Die besten Management-Tools 1: Strategie und Marketing, Handelsblatt Management Bibliothek, Band 8, Frankfurt/New York 2005, S. 97-106.

Markteinführung von Dienstleistungen. Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt, in: Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Hrsg.: Bullinger, H.-J./Scheer, A.-W., 2. Auflage, Berlin u.a. 2005, S. 235-258.

Messung der Dienstleistungsqualität, in: Beschwerdemanagement in der Praxis, Kundenkontakt als Chance nutzen, Hrsg.: Kukat, F., Düsseldorf 2005, S. 234-281.

Netzwerke als Instrument der Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen, in: Netzwerke in Vertrieb und Handel. Jahrbuch Vertriebs- und Handelsmanagement 2005, Hrsg.: Ahlert, D./Olbrich, R./Schröder, H., Frankfurt, S. 293-317.

Qualität für Dienstleistungen, in: Digitale Fachbibliothek Innovationsmanagement, Barske, H./Gerybadze, A./Hünninghausen, L./Sommerlatte, T., Düsseldorf 2005 (S. 1-49)

Qualität im Service- und Dienstleistungsmanagement, in: Digitale Fachbibliothek Innovationsmanagement, Barske, H./Gerybadze, A./Hünninghausen, L./Sommerlatte, T., Düsseldorf 2005 (11 S.)

Sponsoring als Kommunikationsinstrument - Teil 1: Grundlagen und strategische Ausrichtung, in: Kommunikationsmanagement. Strategien - Wissen - Lösungen, Hrsg.: Bentele, G./Piwinger, M./Schönborn, G., Loseblattsammlung 2001ff., Art.-Nr. 5.21, München 2005, S. 1-61.

Sponsoring als Kommunikationsinstrument - Teil 2: Maßnahmenplanung und Integration in den Kommunikationsmix, in: Kommunikationsmanagement. Strategien - Wissen - Lösung, Hrsg.: Bentele, G./Piwinger, M./Schönborn, G., 17. Aktualisierungslieferung August 2005, Neuwied, Kriftel, 5.22, S. 1-46

2004

Anforderungen an Programme des E-Learning für die universitäre Marketing-Ausbildung im Grundstudium, in: Marktorientierte Unternehmensführung. Grundkonzepte, Anwendungen und Lehre. Festschrift für Hermann Freter zum 60. Geburtstag, Hrsg.: Baumgarth, C., Frankfurt am Main u.a. 2004, S. 415-432 (gemeinsam mit F. Siems).

Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Marken, in: Handbuch Markenführung. Kompendium zum erfolgreichen Management. Strategien - Instrumente - Erfahrungen, Band 1, Hrsg.: Bruhn, M., 2. Auflage, Wiesbaden 2004, S. 3-50 (1. Auflage auf S. 3-41, Stuttgart 1994).

Markenführung und Relationship Marketing, in: Handbuch Markenführung. Kompendium zum erfolgreichen Management. Strategien - Instrumente - Erfahrungen, Band 1, Hrsg.: Bruhn, M., 2. Auflage, Wiesbaden 2004, S. 391-420 (gemeinsam mit T. Hennig-Thurau und K. Hadwich).

Markenführung und Sponsoring, in: Handbuch Markenführung. Kompendium zum erfolgreichen Management. Strategien - Instrumente - Erfahrungen, Band 2, Hrsg.: Bruhn, M., 2. Auflage, Wiesbaden 2004, S. 1593-1630.

Das Konzept des Markentypenlebenszyklus, in: Handbuch Markenführung. Kompendium zum erfolgreichen Management. Strategien - Instrumente - Erfahrungen, Band 1, Hrsg.: Bruhn, M., 2. Auflage, Wiesbaden 2004, S. 421-456.

Markenführung für Nonprofit-Organisationen, in: Handbuch Markenführung. Kompendium zum erfolgreichen Management. Strategien - Instrumente - Erfahrungen, Band 3, Hrsg.: Bruhn, M., 2. Auflage, Wiesbaden 2004, S. 2297-2330,

Wiederabdruck in: Öffentlichkeitsarbeit für Nonprofit-Organisationen, Hrsg.: Gemeinschaftswerk der Evangelischen Publizistik, Wiesbaden 2004, S. 89-122.

Planung einer Integrierten Markenkommunikation, in: Handbuch Markenführung. Kompendium zum erfolgreichen Management. Strategien - Instrumente - Erfahrungen, Band 2, Hrsg.: Bruhn, M., 2. Auflage, Wiesbaden 2004, S. 1441-1466.

Die Bedeutung von Dienstleistungsmarken im internationalen Wettbewerb, in: Management internationaler Dienstleistungen. Kontext - Konzepte - Erfahrungen, Hrsg.: Gardini, M.A./Dahlhoff, D., Wiesbaden 2005, S. 263-280 (gemeinsam mit K. Hadwich).

Messung von Dienstleistungsqualität, in: Kundenorientierung. Digitale Fachbibliothek (CD-ROM), Nr. 07.04, Köln 2005, S.1-48.

Der Einsatz von Sport als kommunikatives Marketinginstrument, in: Die Ökonomie des Sports in den Medien, Hrsg.: Schauerte, T./Schwier, J., Köln 2004, S. 220-245.

Die Erklärung des Aufbaus von Beziehungen in der wissenschaftlichen Literatur: Ein exemplarischer Vergleich zwischen der sozial-psychologischen und marketingwissenschaftlichen Literatur, in: Paare und Paarungen. Festschrift für Werner Wunderlich zum 60. Geburtstag, Hrsg.: Müller, U./Springeth, M., Stuttgart 2004, S. 30-47 (gemeinsam mit D. Georgi).

Dienstleistungsinnovationen - eine Einführung in den Sammelband, in: Dienstleistungsinnovationen. Forum Dienstleistungsmanagement, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2004, S. 3-25 (gemeinsam mit B. Stauss).

Dienstleistungsmarketing, in: Gablers Wirtschaftslexikon, 6. Auflage, Wiesbaden 2004, S. 727-730.

Internes Marketing, in: Gablers Wirtschaftslexikon, 6. Auflage, Wiesbaden 2004, S. 1619-1623.

Sponsoring, in: Gablers Wirtschaftslexikon, 6. Auflage, Wiesbaden 2004, S. 2856.

Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im < Commitmentgeschäft, in: Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte, Hrsg.: Hippner, H./Wilde, K.D., Wiesbaden 2004, S. 429-451 (gemeinsam mit D. Georgi und St. Schusser).

Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungsbranche - ein Längsschnittsvergleich, in: Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte, Hrsg.: Hippner, H./Wilde, K.D., Wiesbaden 2004, S. 479-503 (gemeinsam mit K. Hadwich).

Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen - Ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche, in: Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte, Hrsg.: Hippner, H./Wilde, K.D., Wiesbaden 2004, S. 559-583 (gemeinsam mit F. Siems).

Gerüchte als Gegenstand der theoretischen und empirischen Forschung, in: Medium Gerücht. Studien zu Theorie und Praxis einer kollektiven Kommunikationsform, Hrsg.: Bruhn, M./Wunderlich, W., Bern/Stuttgart/Wien 2004, S. 11-39.

Kommunikationspolitik für Industriegüter, in: Handbuch Industriegütermarketing. Strategien - Instrumente - Anwendungen, Hrsg.: Backhaus, K./Voeth, M., Wiesbaden 2004, S. 697-721.

Kundenwertmanagement im Dienstleistungsbereich - Ergebnisse einer explorativen Studie, in: Integriertes Marken- und Kundenwertmanagement. Strategien, Konzepte und Best Practices, Hrsg.: Wirtz, B.W./Göttgens, O., Wiesbaden 2004, S. 371-393 (gemeinsam mit D. Georgi).

Qualitätswahrnehmung und Qualitätszeichen bei touristischen Dienstleistungen, in: Qualitätszeichen im Tourismus. Vermarktung und Wahrnehmung von Leistungen, Hrsg.: Weiermair, K./Pikkemaat, B., Berlin 2004, S. 5-19 (gemeinsam mit K. Hadwich).

Servicepolitik im Export: Die Perspektive der Dienstleistungsanbieter, in: Außenhandel. Marketingstrategien und Managementkonzepte, Hrsg.: Zentes, J./Morschett, D./Schramm-Klein, H., Wiesbaden 2004, S. 455-473 (gemeinsam mit K. Hadwich).

Standortmarketing im Spannungsfeld unterschiedlicher Interessengruppen, in: Perspektiven der Wirtschaftspolitik. Festschrift zum 65. Geburtstag von Prof. Dr. René L. Frey, Hrsg.: Schaltegger, Ch.A./Schaltegger, St.C., Zürich 2004, S. 481-498.

Stichwörter zur Marktforschung, in: Gabler Lexikon Marktforschung, Hrsg.: Tscheulin, D. K./Helmig, B., Wiesbaden 2004 (gemeinsam mit F. Siems).

Unternehmenskommunikation, in: Handwörterbuch Unternehmensführung und Organisation, Hrsg.: Schreyögg, G./v. Werder, A., 4. Auflage, Stuttgart 2004, Sp. 1531-1540.

Zur Interdisziplinarität von Theologie und Marketing - Ein Scheingefecht oder eine „Never Ending Story“?, in: Management mit Vision und Verantwortung. Eine Herausforderung an Wissenschaft und Praxis. Festschrift für Hans Raffée zum 75. Geburtstag, Hrsg.: Wiedmann, K.-P./Fritz, W./Abel, B., Wiesbaden 2004, S. 365-382 (gemeinsam mit F. Siems).

2003

Das Unternehmen in der Dienstleistungsgesellschaft, in: Neue Organisationsformen im Unternehmen. Ein Handbuch für das moderne Management, Hrsg.: Bullinger, H.-J./Warnecke, H.J./Westkämper, E., 2. Auflage, Berlin u.a. 2003, S. 157-170.

Denk- und Planungsansatz der Integrierten Marketing-Kommunikation, in: Sponsoring und Events im Sport. Von der Instrumentalbetrachtung zur Kommunikationsplattform, Hrsg.: Hermanns, A./Riedmüller, F., München 2003, S. 23-44.

Der Landwirt als moderner Unternehmer - Ein Konzept für mehr Akzeptanz und Vertrauen, in: Wege zu besserem Image und Ansehen - Landwirte in der Gesellschaft: Analysen, Erfahrungen, Perspektiven, Hrsg.: Deutsche Landwirtschafts-Gesellschaft, Band 97, Frankfurt am Main 2003, S. 173-195.

Dienstleistungsnetzwerke - Eine Einführung in den Sammelband, in: Dienstleistungsnetzwerke. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wies-baden 2003, S. 3-30 (gemeinsam mit B. Stauss).

Integrierte Kommunikation als Unternehmensaufgabe und Gestaltungsprozess, Teil 2, in: Kommunikationsmanagement. Strategien - Wissen - Lösung, Hrsg.: Bentele, G./Piwinger, M./Schönborn, G., 5. Aktualisierungslieferung März, Neuwied, Kriftel 2003, Beitrag 2.10, S.1-24.

Konsequenzen des Relationship Marketings für die Integrierte Kommunikation, in: Das Handbuch der Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Merten, K./Zimmermann, R./Hartwig, H.A., München u.a. 2003, S. 171-185.

Kooperationen im Dienstleistungssektor, in: Kooperationen, Allianzen und Netzwerke. Grundlagen - Ansätze - Perspektiven, Hrsg.: Zentes, J./Swoboda, B./Morschett D., Wiesbaden 2003, S. 1181-1206.

Kundenbindung auf der Grundlage von Kundenbarometern, in: Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, Hrsg.: Bruhn, M./Homburg, Ch., 4., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2003, S. 507-551 (in der 3. Auflage 2000 erschienen unter dem Titel: Kundenbindung durch Nationale Kundenbarometer auf S. 385-412).

Managing Service Quality of Trade Fairs, in: Trade Show Management, Hrsg.: Kirchgeorg, M./Dornscheidt, W.M./Giese, W./Stoeck, N., Wiesbaden 2005, S. 787-818.

Marketingmanagement, in: Campus Management, o. Hrsg., Band 1, Frankfurt am Main, New York 2003, S. 389-393.

Markteinführung von Dienstleistungen. Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt, in: Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Hrsg.: Bullinger, H.-J./Scheer, A.-W., Berlin u.a. 2003, S. 235-258.

Qualitätscontrolling (verschiedene Stichwörter), in: Vahlens Großes Controllinglexikon, Hrsg.: Horváth, P./Reichmann, Th., 2., neu bearbeitete und erweiterte Auflage, München 2003, S. 629-641.

Steuerung und Kontrolle der Servicequalität von Messen, in: Handbuch Messemarketing, Hrsg.: Kirchgeorg, M./Dornscheidt, W.M./Giese, W./Stoeck, N., Wiesbaden 2003, S. 901-932 (auch erschienen in englischer Übersetzung) (gemeinsam mit K. Hadwich).

Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing, in: Handbuch Relationship Marketing. Konzeption und erfolgreiche Umsetzung, Hrsg.: Payne, A./Rapp, R., 2. Auflage, München 2003, S. 45-57.

2002

Customer Care in Nonprofit Service Organizations, in: QUIS 8. Quality in Service: Crossing Bounderies, Proceedings of a conference held in Victoria, B.C., Canada, Hrsg.: Tax, S./Stuart, F.I./Brown, S.W./Edvardsson, B./Johnston, R./Scheuing, E.E., June 11-14, Victoria 2002, S. 253-255 (gemeinsam mit S. Tuzovic).

Controlling von Kundenbeziehungen, in: Marketingmanagement und Unternehmensführung. Festschrift für Prof. Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag, Hrsg.: Böhler, H., Stuttgart 2002, S. 185-208.

Electronic Services - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme, in: Electronic Services. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2002, S. 3-41.

Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkten GmbH & Co. Franchise Center KG, in: Exzellenz im Dienstleis­tungsmarketing. Fallstudie zur Kundenorientierung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., Wiesbaden 2002, S. 231-277 (gemeinsam mit M. Ahlert).

Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe, in: Exzellenz im Dienstleis­tungsmarketing. Fallstudie zur Kundenorientierung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., Wiesbaden 2002, S. 323-363 (gemeinsam mit A. Frommeyer).

Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG, in: Exzellenz im Dienstleis­tungsmarketing. Fallstudie zur Kundenorientierung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., Wiesbaden 2002, S. 77-124 (gemeinsam mit A. Fuchs und P. Grossheutschi).

Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund, in: Exzellenz im Dienstleis­tungsmarketing. Fallstudie zur Kundenorientierung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., Wiesbaden 2002, S. 177-229 (gemeinsam mit P. Hess und J. List).

Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof, in: Exzellenz im Dienstleis­tungsmarketing. Fallstudie zur Kundenorientierung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., Wiesbaden 2002, S. 125-176 (gemeinsam mit B. Brunow und D. Specht).

Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing, in: Exzellenz im Dienstleis­tungsmarketing. Fallstudie zur Kundenorientierung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., Wiesbaden 2002, S. 1-26 (gemeinsam mit H. Meffert).

Integrierte Kommunikation als Unternehmensaufgabe und Gestaltungsprozess, Teil 1, in: Kommunikationsmanagement. Strategien - Wissen - Lösung, Hrsg.: Bentele, G./Piwinger, M./Schönborn, G., 4. Aktualisierungslieferung Dezember, Neuwied, Kriftel 2002, Beitrag 2.09, S.1-39.

Internationales Marketing von Dienstleistungen, in: Handbuch Internationalisierung. Globalisierung - eine Herausforderung für die Unternehmensführung, Hrsg.: Krystek, U./Zur, E., 2. Auflage, Berlin u.a. 2002, S. 407-436.

Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität, in: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich. Assessment - Sicherung - Entwicklung, Hrsg.: Hansen, W./Kamiske, G.F., Düsseldorf 2002, S. 7-43 (1. Auflage 1994 auf S. 1-31, Berlin u.a. 1994).

Techniken und Methoden zur Sicherung und Förderung der Dienstleistungsqualität, in: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich. Assessment - Sicherung - Entwicklung, Hrsg.: Hansen, W./Kamiske, G.F., Düsseldorf 2002, S. 45-81.

Dynamic Perspectives of Relationship Marketing Constructs. Measuring Customer Satisfaction in a Business-to-Business Environment, in: ICRM 2002 Proceedings, Vol. 1, Hrsg.: Bliemel, F./Eggert, A./Fassot, G., Kaiserslautern 2002, S. 75-91 (gemeinsam mit A. Frommeyer).

Nonlinear Correlations Between Relationship Marketing Constucts. Causes, Empirical Findings and Implications, in: ICRM 2002 Proceedings, Vol. 2, Hrsg.: Bliemel, F./Eggert, A./Fassot, G., Kaiserslautern 2002, S. 467-482 (gemeinsam mit F. Siems).

The Management Process of Relationship Marketing, in: ICRM 2002 Proceedings, Vol. 2, Hrsg.: Bliemel, F./Eggert, A./Fassot, G., Kaiserslautern 2002, S. 483-497 (gemeinsam mit S. Tuzovic).

bis 2001

Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungsmarken, in: Erfolgsfaktor Marke. Neue Strategien des Markenmanagements, Hrsg.: Köhler, R./Majer, W./Wiezorek, H., München 2001, S. 213-225 (gemeinsam mit J. Kindervater).

Dienstleistungsmanagement als unternehmerische Herausforderung - Eine Einführung in das Handbuch, in: Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 1-24 (gemeinsam mit H. Meffert) (in der 1. Auflage 1998 auf S. 1-25).

Einsatz Nationaler Kundenbarometer für das Dienstleistungsmanagement, in: Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 337-366.

Kommunikationspolitik von Dienstleistungsunternehmen, in: Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 573-605 (in der 1. Auflage auf S. 581-612).

Notwendigkeit eines Internen Marketing für Dienstleistungsunternehmen, in: Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H., 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 705- 731 (in der 1. Auflage auf S. 707-732 unter dem Titel: Internes Marketing als neue Schwerpunktsetzung für das Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen).

Marketing in der Bauindustrie, in: Branchenspezifisches Marketing. Grundlagen - Besonderheiten - Gemeinsamkeiten, Hrsg.: Tscheulin, D.K./Helmig, B., Wiesbaden 2001, S. 547-567 (gemeinsam mit A. Zimmermann).

Marketing überschreitet Grenzen - Herausforderungen und Zukunftstendenzen in der Marktforschung, in: Grenzen überschreiten, Schriftenreihe des Berufsverbandes Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V., Band 28, Offenbach 2001, S. 9-18.

Stichwort: Kosten-Nutzen-Analyse des Qualitätsmanagements, in: Lexikon Qualitäts-management, Hrsg.: Zollondz, H.-D., München/Wien 2001, S. 433-439.

Stichwörter Mitarbeiterzufriedenheit, Dienstleistungsqualität, in: Management-Lexikon, Hrsg.: Bühner, R., München 2001, S. 198-201 und S. 511-513.

Div. Stichwörter, in: Marketing Lexikon, Hrsg.: Bruhn, M./Homburg, C., Wiesbaden 2001.

Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Marken, in: Die Marke. Symbolkraft eines Zeichensystems, Hrsg.: Bruhn, M., Bern/Stuttgart/Wien 2001, S. 13-53.

Bedeutung der Handelsmarke im Markenwettbewerb - eine Einführung, in: Handelsmarken. Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven der Handelsmarkenpolitik, Hrsg.: Bruhn, M., 3. Auflage, Stuttgart 2001, S. 3-48 (1. Auflage erschienen unter dem Titel: Handelsmarken im Wettbewerb, Stuttgart/Frankfurt am Main 1996, 2. Auflage 1997, Nachdruck 1998).

Integrierte Kommunikation und Relationship Marketing, in: Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis. Betriebswirtschaftliche und kommunikationswissenschaftliche Perspektiven. Mit Meinungen und Beispielen aus der Praxis, Hrsg.: Bruhn, M./Schmidt, S.J./Tropp, J., Wiesbaden 2000, S. 3-20.

Integrierte Kommunikation in Schweizer Unternehmen - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, in: Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis. Betriebswirtschaftliche und kommunikationswissenschaftliche Perspektiven. Mit Meinungen und Beispielen aus der Praxis, Hrsg.: Bruhn, M./Schmidt, S.J./Tropp, J., Wiesbaden 2000, S. 87-117 (gemeinsam mit M. Boenigk).

Integrierte Kommunikation in deutschen Unternehmen - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, in: Loseblattwerk Kommunikationspraxis, Hrsg.: Weidner, L.E., Teil C/I/1, 30. Nachlieferung, Landsberg am Lech 2000, S. 1-26 (gemeinsam mit M. Boenigk).

Wiederabdruck in: Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis. Betriebswirtschaftliche und kommunikationswissenschaftliche Perspektiven. Mit Meinungen und Beispielen aus der Praxis, Hrsg.: Bruhn, M./Schmidt, S.J./Tropp, J., Wiesbaden 2000, S. 65-85 (gemeinsam mit M. Boenigk).

Das Zufriedenheitskonzept, in: Kundenorientierte Produktgestaltung, Hrsg.: Herrmann, A./Hertel, G./Virt, W./Huber, F., München 2000, S. 121-141.

Qualitätswahrnehmungen und Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Kirchen, in: Kirche und Marktorientierung. Impulse aus der Ökumenischen Basler Kirchenstudie, Hrsg.: Bruhn, M./Grözinger, A., Freiburg Schweiz 2000, S. 43-68 (gemeinsam mit A. Lischka).

Gründe für den Austritt von Kirchenmitgliedern, in: Kirche und Marktorientierung. Impulse aus der Ökumenischen Basler Kirchenstudie, Hrsg.: Bruhn, M./Grözinger, A., Freiburg Schweiz 2000, S. 69-86 (gemeinsam mit F. Siems).

Fähigkeit zur Perspektivenübernahme durch Kirchenmitarbeitende, in: Kirche und Marktorientierung. Impulse aus der Ökumenischen Basler Kirchenstudie, Hrsg.: Bruhn, M./Grözinger, A., Freiburg (Schweiz) 2000, S. 87-105 (gemeinsam mit A. Lischka und F. Siems).

Arbeitssituation und Zufriedenheit von Kirchenmitarbeitenden, in: Kirche und Marktorientierung. Impulse aus der Ökumenischen Basler Kirchenstudie, Hrsg.: Bruhn, M./Grözinger, A., Freiburg Schweiz 2000, S. 107-137 (gemeinsam mit A. Lischka und F. Siems).

Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme, in: Dienstleistungsqualität. Konzepte - Methoden - Erfahrungen, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2000, S. 21-48 (2. Auflage: S. 19-46, 3. Auflage: S. 21-48).

Wiederabdruck in: Management 1993, Hrsg.: Lukas, M./Vetter, U.M., Wiesbaden 1993, S. 197-210.

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen, in: Dienstleistungsqualität. Konzepte - Methoden - Erfahrungen, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., 3. Auflage, Wiesbaden 2000, S. 525-546.

Sicherstellung der Dienstleistungsqualität durch integrierte Kommunikation, in: Dienstleistungsqualität. Konzepte - Methoden - Erfahrungen, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., 3. Auflage, Wiesbaden 2000, S. 405-431.

Interdependenzen von Qualitätsurteilen bei mehrstufigen Dienstleistungsprozessen, in: Dienstleistungsmanagement. Jahrbuch 2000. Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, Hrsg.: Bruhn, M./Stauss, B., Wiesbaden 2000, S. 73-101.

Ansprüche an die Mitarbeiterkommunikation: Strategien - Wirkungsanalyse - Erfolgskontrolle, in: Auto-Motive Millenium. Qualitätsfaktor Kommunikation, Hrsg.: Meinig, W./ Mallad, H., München 1999, S. 123-153.

Internes Marketing, in: Marketing- und Management-Handbuch für Rechtsanwälte, Hrsg.: Hartung, W./Römermann, V., München 1999, S. 489-506.

Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing, in: Marketing- und Management-Handbuch für Rechtsanwälte, Hrsg.: Hartung, W./Römermann, V., München 1999, S. 411-438.

Forderungen des Marktes, in: Handbuch Qualitätsmanagement, 4. Auflage, Hrsg.: Masing, W., München/Wien 1999, S. 227-251 (in der 2. Auflage erschienen unter dem Titel „Sicherstellung der Qualität im Markt“, München/Wien 1988, S. 267-287; in der 3. Auflage erschienen unter dem Titel „Anforderungen des Marktes“, München/Wien 1994, S. 331-354).

Handelsmarken als strategische Option im Wettbewerb, in: Distribution im Aufbruch. Bestandsaufnahme und Perspektiven, Hrsg.: Beisheim, O., München 1999, S. 787-801.

Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft, in: Internes Marketing - Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung, 2. Auflage, (1. Auflage 1995 auf S. 13-61), Hrsg.: Bruhn, M., Wiesbaden 1999, S. 15-44.

Interaktionen als Determinante der Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern - Theoretische Erklärungsansätze und empirische Befunde, in: Internes Marketing - Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung, 2. Auflage, (1. Auflage 1995), Hrsg. Bruhn, M., Wiesbaden 1999, S. 495-523 (gemeinsam mit M.A. Grund).

Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen - Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing, Internes Marketing - Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung, 2. Auflage, (1. Auflage 1995 auf S. 611-649), Hrsg. Bruhn, M., Wiesbaden 1999, S. 537-575.

Messung von Kundenzufriedenheit im Rahmen Nationaler Kundenbarometer: Konzeption und Nutzungspotentiale unterschiedlicher Customer Satisfaction Indices, in: Kundenzufriedenheit messen und steigern, 2. Auflage, Hrsg.: Töpfer, A., Neuwied/Kriftel 1999, S. 385-407.

Metropolitan AG - Aufbau von Handelsmarken, in: Fallstudien zum Handelsmanagement, Hrsg.: Kaapke, A./Froböse, M., Stuttgart/Berlin/Köln 1999, S. 251-261.

Nationale Kundenbarometer im internationalen Vergleich, in: Marketing Praxis Jahrbuch 1999, Hrsg.: Schmengler, H.J./Fleischer, A., Düsseldorf 1999, S. 202-208.

Relationship Marketing - Neustrukturierung der klassischen Marketinginstrumente durch eine Orientierung an Kundenbeziehungen, in: Strategisches Management und Marketing. Festschrift für Prof. Dr. Richard Kühn zum 60. Geburtstag, Hrsg.: Grünig, R./Pasquier, M., Bern/Stuttgart/Wien 1999, S. 189-218.

Sales Related Benefit-Analysis of Service Quality Investments - The Moderating Role of Customer Relationship Type, in: Service Quality and Management, Hrsg.: Kunst, P./Lemmink, J./Stauss, B., Wiesbaden 1999, S. 275-297 (gemeinsam mit D. Georgi).

Zur Markt- und Kundenorientierung strategischer Analyseinstrumente, in: Unternehmensführung, Ethik und Umwelt, Festschrift zum 65. Geburtstag von Hartmut Kreikebaum, Hrsg.: Wagner, G.R., Wiesbaden 1999, S. 185-209.

Balanced Scorecard: Ein ganzheitliches Konzept der Wertorientierten Unternehmensführung? in: Wertorientierte Unternehmensführung, Perspektiven und Handlungsfelder für die Wertsteigerung, Hrsg.: Bruhn, M./Lusti, M./Müller, W.R./Schierenbeck, H./Studer, M., Wiesbaden 1998, S. 145-167.

Qualitätsmanagement im Private Banking, in: Private Banking - Die Herausforderung für den Firmenplatz Schweiz, Hrsg.: Basler Bankenvereinigung, Bern/Stuttgart/Wien 1998, S. 53-102.

Information Based Analysis of Service Quality Gaps - Managing Service Quality by Internal Marketing, in: Quality Management in Services VIII, Proceedings of the EIASM Workshop, Ingolstadt, April 19-21, 1998, Vol. II, S. 315-336 (gemeinsam mit D. Georgi).

Sales-Related Benefit-Analysis of Service Quality Investments - Moderating the Role of Customer Relationship Type, in: Quality Management in Services VIII, Proceedings of the EIASM Workshop, Ingolstadt, April 19-21, 1998, Vol. II, S. 85-108 (gemeinsam mit D. Georgi).

Interne Kommunikation, in: Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Band 1, Hrsg.: Meyer, A., Stuttgart 1998, S. 1045-1062.

Bedeutung der Handelsmarke im Markenwettbewerb - eine Einführung in den Sammelband, in: Handelsmarken. Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven der Handelsmarkenpolitik, 2. Auflage, Hrsg.: Bruhn, M., Stuttgart 1997, S. 3-47 (in der 1. Auflage erschienen auf S. 3-35).

Das Konzept des Markentypenlebenszyklus, in: Handelsmarken. Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven der Handelsmarkenpolitik, 2. Auflage, Hrsg.: Bruhn, M., Stuttgart 1997, S. 117-152 (in der 1. Auflage erschienen auf S. 83-117).

Der Strukturwandel im deutschen Einzelhandel - Lerneffekte für Banken und Sparkassen, in: Das Privatkundengeschäft - Die Achillesferse deutscher Kreditinstitute, Hrsg.: Rolfes, B./Schierenbeck, H./Schüller, S., Frankfurt am Main 1997, S. 15-42.

Erfassung der Dienstleistungsqualität bei Unternehmen mit gleichzeitig direktem und indirektem Kundenkontakt - Ansätze einer spieltheoretischen Multiattributsmessung, in: Marktorientierte Unternehmensführung. Reflexionen - Denkanstöße - Perspektiven. Festschrift für Heribert Meffert zum 60. Geburtstag, Hrsg.: Bruhn, M./Steffenhagen, H., Wiesbaden 1997, S. 295-322.

Kundenorientierung im Handel durch professionelles Qualitätsmanagement - das Fallbeispiel Migros, in: Handelsforschung 1997/98. Kundenorientierung im Handel. Jahrbuch der Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e.V., Hrsg.: Trommsdorff, V., Wiesbaden 1997, S. 47-70.

Marketing, in: Wirtschaftswissenschaften. Eine Einführung, Hrsg.: Walter, R., Paderborn/ München/Wien/Zürich 1997, S. 377-409.

Stichwort Dienstleistungsmarketing in: Gabler Wirtschaftslexikon, 14. Auflage, Wiesbaden 1997, S. 911-921.

Stichwort Internes Marketing, in: Gabler Wirtschaftslexikon, 14. Auflage, Wiesbaden 1997, S. 2009-2014.

Netzwerkartige Hersteller-Handel-Serviceanbieter-Beziehungen aufgrund moderner Informations- und Kommunikationssysteme - Eine transaktionskostenanalytische Untersuchung, in: Handelsforschung 1996/97. Positionierung des Handels. Jahrbuch der Forschungsstelle für den Handel Berlin (FFH) e.V., Hrsg.: Trommsdorf, V., Wiesbaden 1996, S. 401-421.

Das Unternehmen in der Dienstleistungsgesellschaft, in: Neue Organisationsformen in Unternehmen. Ein Handbuch für das moderne Management, Hrsg.: Bullinger, H.-J./Warnecke, H. J., Berlin/Heidelberg 1996, S. 177-190.

Social Sponsoring und soziale Kompetenz von Unternehmen, in: Jahrbuch Marketing-Kommunikation, 7. Jg. (1996), S. 134-137.

Social Marketing, in: Marketing, Hrsg.:Poth, L.G., I. Teil, Nr. 70, 2. Auflage, Neuwied 1996, S. 1-46.

Sponsoring, in: Marketing, Hrsg.: Poth, L. G., III. Teil, Nr. 42, 2. Auflage, Neuwied 1996, S. 1-57.

Schenkkultur deutscher Unternehmen im Business-to-business-Bereich, in: Kommunikationspraxis, Hrsg.: Weidner, L.E., Teil B/XII/2, Landsberg am Lech 1996, S. 1-28.

Wiederabdruck in: Handbuch Management der Steuerberatungspraxis, Hrsg.: Mittel-steiner, K.-H., 38. Nachlieferung, 8 (1998), III. 5, Landsberg am Lech 1998, S. 1-28.

Kundendienst, technischer, in: Handwörterbuch der Produktionswirtschaft, Hrsg.: Kern, W./Schröder, H.-H./Weber, J., 2. Auflage, Stuttgart 1996, Sp. 971-979.

Die Rolle der Nicht-Klassiker in der integrierten Unternehmenskommunikation, in: Die Nicht-Klassiker der Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Tomczak, T./Müller, F./Müller, R., St. Gallen 1995, S. 28-48.

Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen - Herausforderungen aus Sicht der Marketingwissenschaft und -praxis, in: Marketing im Dialog - neue Herausforderungen an die marktorientierte Führung, Dokumentation des 4. Münsteraner Marketing-Symposiums am 15. Oktober 1994, Münster 1995, S. 109-149 (zusammen mit H. Klein).

Sponsoring, in: Handwörterbuch des Marketing, 2. Auflage, Hrsg.: Tietz, B./Köhler, R./Zentes, J., Stuttgart 1995, Sp. 2341-2354.

Markenstrategie, in: Handwörterbuch des Marketing, 2. Auflage, Hrsg.: Tietz, B./Köhler, R./Zentes, J., Stuttgart 1995, Sp. 1445-1459.

Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen. Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing., in: Internes Marketing. Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung, Hrsg.: Bruhn, M., Wiesbaden 1995, S. 611-649.

Bedeutung der Qualität für das Service- und Dienstleistungsmanagement, in: Qualitätsmanagement im Unternehmen. Grundlagen, Methoden und Werkzeuge, Praxisbeispiele, Loseblatt-Sammlung, Hrsg.: Hansen, W./Jansen, H.H./Kamiske, G.F., Kapitel 09.01, S. 1-8, Berlin u.a. 1994.

Beziehungsmarketing - Neuorientierung für Marketingwissenschaft und -praxis?, in: Marktorientierte Unternehmensführung im Umbruch. Effizienz und Flexibilität als Herausforderungen des Marketing, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H./Wehrle, F., Stuttgart 1994, S. 41-84 (gemeinsam mit B. Bunge).

Das Konzept des Markentypenlebenszyklus, in: Handbuch Markenartikel. Anforderungen an die Markenpolitik aus Sicht von Wissenschaft und Praxis, Band I, Hrsg.: Bruhn, M., Stuttgart 1994, S. 239-280.

Markenpolitik und Sponsoring, in: Handbuch Markenartikel. Anforderungen an die Markenpolitik aus Sicht von Wissenschaft und Praxis, Band II, Hrsg.: Bruhn, M., Stuttgart 1994, S. 1127-1160.

Marketing, in: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre. Grundlagen, Hrsg.: Kück, M., 3. Auflage, Berlin 1998, S. 202-261(1. Auflage Baden-Baden 1992, S. 172-230; 2. Auflage Baden-Baden 1994, S. 174-232).

Integrierte Kommunikation - Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven, in: Effizientes Kommunikationsmanagement. Konzepte, Beispiele, Erfahrungen aus der integrierten Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Bruhn, M./Dahlhoff, H.D., Stuttgart 1993, S. 211-215 (gemeinsam mit H.D. Dahlhoff).

Integrierte Kommunikationsarbeit in deutschen Unternehmen - Ergebnisse einer Unternehmensbefragung, in: Effizientes Kommunikationsmanagement. Konzepte, Beispiele und Erfahrungen aus der integrierten Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Bruhn, M./Dahlhoff, H.D., Stuttgart 1993, S. 145-210 (gemeinsam mit A. Zimmermann).

Marketing statt Qualität - kann das funktionieren?, in: Der Niedergang des US-Management Paradigmas. Die europäische Antwort, Hrsg.: Steger, U., Düsseldorf u.a. 1993, S. 117-136 (gemeinsam mit H.D. Dahlhoff).

Implementierung des Electronic Marketing in der Unternehmung und im Markt, in: Handbuch des Electronic Marketing. Funktionen und Anwendungen der Informations- und Kommunikationstechnik im Marketing, Hrsg.: Hermanns, A./Flegel, V., München 1992, S. 101-132.

Integration des Umweltschutzes in den Funktionsbereich Marketing, in: Handbuch des Umweltmanagements. Anforderungs- und Leistungsprofil von Unternehmen und Gesellschaft, Hrsg.: Steger, U., München 1992, S. 537-555.

Integrierte Kommunikation als Unternehmensaufgabe und Gestaltungsprozeß, in: Kommunikationspraxis, Hrsg.: Weidner, L.E., Teil C/I/1, Landsberg am Lech 1992, S. 1-42.

Wiederabdruck in: Effizientes Kommunikationsmanagement. Konzepte, Beispiele und Erfahrungen aus der integrierten Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Bruhn, M./Dahlhoff, H.D., Stuttgart 1993, S. 1-33.

Stichwort Dienstleistungsmarketing, in: Gablers Wirtschaftslexikon, 13. Auflage, Wies-baden 1992, S. 781-789.

Stichworte: Markenartikel, Markenbekanntheit, Markenbewußtsein, Markenname, Markenpiraterie, Markenpolitik, Markenschutz, Markentransfer, Markentreue, Markenwechsel, in: Vahlens Großes Marketinglexikon, Hrsg.: Diller, H., München 1992, S. 640-647.

Werbung und Kommunikation für internationale Märkte, in: Handbuch der Internationalen Unternehmenstätigkeit. Erfolgs- und Risikofaktoren, Märkte, Export-, Kooperations- und Niederlassungsmanagement, Hrsg.: Kumar, B.N./Haussmann, H., München 1992, S. 703-734.

Zur Akzeptanz des DPR-Modells aus Sicht der Wissenschaft, in: Auf dem Weg zur Direkten Produkt-Rentabilität. Wichtiger Baustein im Gesamtkonzept des Marketing. Eine Veröffentlichung des Deutschen Handelsinstituts Köln e.V., Köln 1992, S. 13-16.

Sponsoring im sozialen und ökologischen Bereich. Ziele, Einsatzbereiche, Konzeptionen, Ergebnisse, in: Sponsoring für Umwelt und Gesellschaft. Neue Instrumente der Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Bruhn, M./Dahlhoff, H.D., Bonn 1990, S. 11-90.

Herausforderungen für das Marketing im nächsten Jahrzehnt - eine Einführung des Herausgebers, in: Handbuch des Marketing. Anforderungen an Marketingkonzeptionen aus Wissenschaft und Praxis, Hrsg.: Bruhn, M., München 1989, S. 1-20.

Planung des Kommunikationsmix von Unternehmen, in: Handbuch des Marketing. Anforderungen an Marketingkonzeptionen aus Wissenschaft und Praxis, Hrsg.: Bruhn, M., München 1989, S. 397-432.

Social Marketing, in: Handbuch des Marketing. Anforderungen an Marketingkonzeptionen aus Wissenschaft und Praxis, Hrsg.: Bruhn, M., München 1989, S. 777-810.

Kulturförderung und Kultursponsoring - neue Instrumente der Unternehmenskommunikation?, in: Kulturförderung - Kultursponsoring. Zukunftsperspektiven der Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Bruhn, M./Dahlhoff, H.D., Frankfurt am Main/Wiesbaden 1989, S. 37-84.

Kultursponsoring - Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven, in: Kulturförderung - Kultursponsoring. Zukunftsperspektiven der Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Bruhn, M./Dahlhoff, H.D., Frankfurt am Main/Wiesbaden 1989, S. 357-364 (gemeinsam mit H.D. Dahlhoff).

Planung des Sponsoring, in: Sport- und Kultursponsoring, Hrsg.: Hermanns, A., München 1989, S. 15-28.

Was Sie als Sponsor beachten müssen, in: Imageprofile '89. Das Deutsche Image-Jahrbuch, 2. Jg., Hrsg.: Demuth, A., Düsseldorf 1989, S. 10-22.

Produkt 2000 - Produktperspektiven und Konsequenzen für die Marketing-Forschung, in: Marktforschung im magischen Viereck, Hrsg.: Berufsverband der deutschen Markt- und Sozialforscher e.V., Offenbach 1988, S. 191-208.

Wiederabdruck in: Gablers Magazin, 2. Jg., Nr. 9 (1988), S. 27-30.

Sport-Sponsoring. Erscheinungsformen, Planungsprozeß, Integration in die Unternehmenskommunikation, in: Sport-Sponsoring. Strategische Verklammerung in die Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Bruhn, M., Bonn 1988, S. 11-52.

Werbevolumens durch Sponsoring und Product Placement?, in: Wächst der Werbekuchen weiter?, Hrsg.: Arbeitskreis Werbefernsehen der deutschen Wirtschaft, Baden-Baden 1988, S. 71-80.

Wiederabdruck in: Markenartikel, 50. Jg., Nr. 5 (1988), S. 224-227.

Wiederabdruck in: Media Spectrum, Nr. 10 (1988), S. 24-26, Nr. 11 (1988), S. 28-29, Nr. 12 (1988), S. 30-31.

Der Informationswert von Beschwerden für Marketingentscheidungen, in: Verbraucherzufriedenheit und Beschwerdeverhalten, Hrsg.: Hansen, U./Schoenheit, I., Frankfurt am Main 1987, S. 123-140.

Produkt 2000. Produktpolitik im Spannungsfeld zwischen Technologie und Ökologie, in: Marketing 2000. Perspektiven zwischen Theorie und Praxis, Hrsg.: Marketing zwischen Theorie und Praxis e.V., Wiesbaden 1987, S. 15-33.

Wiederabdruck in: Markenartikel, 49. Jg., Nr. 12 (1987), S. 576-587.

Zufriedenheit des Konsumenten als Frühwarnsystem, in: Management-Enzyklopädie, Band 10, 2. Auflage, München 1985, S. 560-570.

Wiederabdruck in: Kundendienstleiter-Handbuch, Hrsg.: Wendling, H.R., 10. Nachlieferung, Pkt. 28, Landsberg am Lech 1986, S. 1-13.

Markenstrategien im Wettbewerb. Zur Akzeptanz von Markenartikeln, Handels- und Gattungsmarken aus Konsumenten- und Handelssicht, in: Marktorientierte Unternehmensführung, Hrsg.: Mazanec, J./Scheuch, F., Wien 1984, S. 399-438 (gemeinsam mit H. Meffert).

Handelsmarken und Gattungsmarken (No Names) aus Konsumentensicht - Ergebnisse einer Konsumentenbefragung, in: Markenstrategien im Wettbewerb, Heft Nr. 231 der Wissenschaftlichen Arbeitsgemeinschaft für Technik und Wirtschaft des Landes Nordrhein-Westfalen, Hrsg.: Ministerium für Wissenschaft und Forschung, Dortmund 1983, S. 4-29.

Betriebswirtschaftslehre und betriebliche Praxis, in: Management-Enzyklopädie, Band 2, München 1983, S. 92-102 (gemeinsam mit H. Meffert).

Complaining Behavior and Satisfaction of Consumers - Results from an Empirical Study in Germany, in: International Fare in Consumer Satisfaction and Complaining Behavior, Proceedings of the 7th annual CS/DS & CB conference, October 17-19, 1982, Hrsg.: Day, R.D./Hunt, H.K., Bloomington, Indiana 1983, S. 35-48 (gemeinsam mit H. Meffert).

Konsumentenzufriedenheit als Frühwarnsystem des Marketing, in: Jahrbuch des Marketing, Ausgabe 1982/83, Hrsg.: Schöttle, K.M., Essen 1982, S. 180-192.

Kundenzufriedenheit und Beschwerdeverhalten als Herausforderung an den Kundendienst, in: Kundendienst-Management. Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik, Hrsg.: Meffert, H., Frankfurt am Main/Berlin 1982, S. 205-235.

Probleme der Gestaltung und Durchsetzung vertraglicher Vertriebssysteme aus der Sicht der Beteiligten und Betroffenen - eine Bestandsaufnahme der aktuellen Diskussionspunkte, in: Betriebswirtschaftliche und rechtliche Probleme des vertraglichen Selektivvertriebs, Hrsg.: Arbeitsgemeinschaft für Rationalisierung des Landes Nordrhein-Westfalen, Dortmund 1982, S. 100-104.

Fallstudie Margaret Astor, in: Fallstudien aus Marketing und Werbung, Band 2, Hrsg.: Meffert H., Hamburg/Münster 1980/82, S. 1-24 (gemeinsam mit H. Meffert) (auch in englischer Übersetzung).

Das soziale Bewußtsein von Konsumenten. Probleme der Operationalisierung und empirischen Prüfung eines theoretischen Konstrukts, in: Konsumentenverhalten und Information, Hrsg.: Meffert H./Steffenhagen, H./Freter H., Wiesbaden 1979, S. 375-395.

Marketingtheorie - Quo Vadis?, in: Absatzwirtschaft - Marketing. Betriebswirtschaftliche Probleme und gesellschaftlicher Bezug, Hrsg.: Bratschitsch R./Heinen E., Wien 1978, S. 1-24 (gemeinsam mit H. Meffert).

Social Marketing: Herausforderung an das konventionelle Marketing, in: Handbuch Marketing, Band I, Hrsg.: Koinecke, J., Gernsbach/Baden 1978, S. 221-228.

Marketing für nichtkommerzielle Aufgaben und Institutionen in Europa, in: Marketing Morgen. Kölner Schriften zum Marketing, Hrsg.: Kölnische Rundschau, Köln 1976, S. 35-65.

Marketing in Krisenzeiten, in: Marketing Morgen. Kölner Schriften zum Marketing, Hrsg.: Kölnische Rundschau, Köln 1975, S. 33-35 (gemeinsam mit H.-J. Kroczek).

Konsumerismus - Prüfstein des Marketing, in: Marketing Morgen. Kölner Schriften zum Marketing, Hrsg.: Kölnische Rundschau, Köln 1974, S. 49-74.

 

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VII. Buchbesprechungen

Stock-Homburg, R., Personalmanagement, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 78. Jg. (2008), Nr. 7/8, S. 833-836.

Günter, B./Helm, S. (Hrsg.), Kundenwert. Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzung, 2. Auflage, Wiesbaden 2003, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 56. Jg. (2004), Nr. 11, S. 685-686.

Homburg, Ch./Krohmer, H., Marketingmanagement. Strategie - Instrumente - Umsetzung - Unternehmensführung, Wiesbaden 2003, in: Die Unternehmung, 57. Jg. (2003), Nr. 4, S. 349-350.

Sammelrezension, Markenpolitik - ein Überblick zum „State of the Art“, in: Die Betriebswirtschaft, 63. Jg. (2003), Nr. 2, S. 179-202.

Hermanns, A./Schmitt, W./Wißmeier U.K. (Hrsg.), Handbuch Mode-Marketing. Grund-lagen - Strategien - Instrumente. Ansätze für Praxis und Wissenschaft, Frankfurt am Main 1991, in: Marketing ZFP, 14. Jg. (1992), Nr. 2, S. 125-126.

Hesse, J., Marketing für öffentliche Unternehmen. Ein Beitrag zum Transfer und der Implementierung marktorientierten Gedankenguts in öffentlichen Unternehmen, Berlin 1982, in: Zeitschrift für öffentliche und gemeinwirtschaftliche Unternehmen, Band 7, Nr. 3 (1984), S. 411-413.

 

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VIII. Arbeitspapiere

Neue Konzepte des Kultur- und Non-Profit-Organisationsmanagements - Marketing für Non-Profit-Organisationen, Studienbrief MKN0410 der Technischen Universität Kaiserslautern, Distance and International Studies Center, Kaiserslautern 2008.

The Integration of Price Perceptions in Customer Satisfaction Models, in: Fordham Pricing Center (Hrsg): Proceedings of the 2005 Fordham University Behavioral Pricing Conference, NY, S. 12-21 (gemeinsam mit Missler-Behr, M./Siems, F./Arndt, D./Wachter, N.)

Umweltbewusstsein der Bevölkerung in der Bundesrepublik Deutschland - empirische Ergebnisse einer Langzeitstudie, in: Arbeitspapiere der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e.V., Nr. 179, Hrsg.: Meffert, H./Backhaus, K./Becker, J., Münster 2005 (gemeinsam mit H. Meffert).

Integrating the Balanced Scorecard Approach with the Concept of Customer-oriented Compensation Systems - the Need for Causality, Working Paper presented at the 6th Australian Services Research Workshop, 16.-18. February 2004, New Zealand (gemeinsam mit D. Kudernatsch und S. Tuzovic).

Customer-oriented Compensation Systems in the Context of Relationship Marketing. Theoretiacal Conceptualization and Qualitative Findings, Working Paper presented at the 3rd Hawaiin International Conference on Business, June 20th 2003 in Honolulu, Hawaii, USA
(gemeinsam mit S. Tuzovic).

Was ist eine Marke? Aktualisierung der Markendefinition, Gräfling (gemeinsam mit der
Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens e.V./GEM).

Ökumenische Basler Kirchenstudie. Ergebnisse der Bevölkerungs- und Mitarbeitendenbefragung, Basel 1999.

Das Umweltbewußtsein von Konsumenten - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in Deutschland im Längsschnittvergleich, in: Arbeitspapiere der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung, Nr. 99, Hrsg.: Meffert, H./Wagner, H./Backhaus, K., Münster 1996 (gemeinsam mit H. Meffert).

Schenkkultur deutscher Unternehmen im Business-to-Business-Bereich. Ergebnisse einer Unternehmensbefragung, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School, Nr. 16, Hrsg.: Bruhn, M., Schloß Reichartshausen/Rheingau 1994.

Beziehungsmarketing - Neuorientierung für Marketingwissenschaft und -praxis?, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School, Nr. 15, Hrsg.: Bruhn, M., Schloß Reichartshausen, Rheingau 1994 (gemeinsam mit B. Bunge).

Wiederabdruck in: Marktorientierte Unternehmensführung im Umbruch. Effizienz und Flexibilität als Herausforderungen des Marketing, Hrsg.: Bruhn, M./Meffert, H./Wehrle, F., Stuttgart 1994, S. 41-84.

Sponsoring in Deutschland. Ergebnisse einer Unternehmensbefragung, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School, Nr. 14, Hrsg.: Bruhn, M., Schloß Reichartshausen, Rheingau 1993 (gemeinsam mit J. Pristaff).

Chancen und Risiken des Ökosponsoring. Voraussetzungen für eine glaubwürdige
Umweltkommunikation, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European
Business School, Nr. 13, Hrsg.: Bruhn, M., Schloß Reichartshausen/ Rheingau 1993.

Wiederabdruck in: Unternehmen in der ökologischen Krise. Umweltkommunikation auf dem Prüfstand, Hrsg.: Rolke, L./Rosema, B./Avenarius, H., Opladen 1994, S. 142-171 (Titel: Umweltsponsoring. Ein neuer Weg zur langfristigen Imagebildung).

Integrierte Kommunikationsarbeit in deutschen Unternehmen - Ergebnisse einer
Unternehmensbefragung, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European
Business School, Nr. 12, Hrsg.: Bruhn, M., Schloß Reichartshausen/ Rheingau 1993 (gemeinsam mit A. Zimmermann).

Wiederabdruck in: Effizientes Kommunikationsmanagement. Konzepte, Beispiele und Erfahrungen aus der integrierten Unternehmenskommunikation, Hrsg.: Bruhn, M./Dahl­hoff, H.D., Stuttgart 1993, S. 145-210.

Markt- und Strukturuntersuchung des Einzelhandels und Handwerks in Oestrich-Winkel, European Business School, Schloß Reichartshausen/Rheingau, September 1990
(gemeinsam mit G.H. Küster).

Sozio- und Umweltsponsoring in der Bundesrepublik. Ergebnisse einer Unternehmensbefragung, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School, Nr. 11, Hrsg.: Bruhn, M., Schloß Reichartshausen/Rheingau 1989.

Sponsoring in der Bundesrepublik. Ergebnisse einer Unternehmensbefragung, in:
Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School, Nr. 10, Hrsg.: Bruhn, M., Schloß Reichartshausen/Rheingau 1988 (gemeinsam mit Th. Wieland).

Der Informationswert von Beschwerden für Marketingentscheidungen, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School, Nr. 6, Hrsg.: Bruhn, M., Schloß Reichartshausen/Rheingau 1986.

Marketing und Ökologie - eine Bestandsaufnahme, in: Arbeitspapiere der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung, Nr. 25, Hrsg.: Meffert, H./Wagner, H., Münster 1985 (gemeinsam mit H. Meffert, F. Schubert, Th. Walther).

Dynamik im Wettbewerb. Erklärungsansätze, empirische Befunde und Entwicklungsperspektiven, in: Arbeitspapiere der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung, Nr. 11, Hrsg.: Meffert, H./Wagner, H., Münster 1983 (gemeinsam mit H. Meffert).

Zur Situation der Markenpolitik in den 80er Jahren. Entwicklungstendenzen und Stellung von Hersteller-, Handels- und Gattungsmarken im vertikalen Marketing, in:
Arbeitspapiere der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung, Nr. 7, Hrsg.: Meffert, H./Wagner, H., Münster 1982 (gemeinsam mit H. Meffert/K.-G. Windhorst).

Betriebswirtschaftslehre und betriebliche Praxis, in: Arbeitspapiere der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung, Nr. 6, Hrsg.: Meffert, H./Wagner, H., Münster 1982 (gemeinsam mit H. Meffert).

Neue Medien. Situation und Stand der Diskussion in der Bundesrepublik Deutschland, in: Arbeitspapiere der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung, Nr. 2, Hrsg.: Meffert, H./Wagner, H., Münster 1981 (gemeinsam mit H. Meffert/Th. Middelhoff).

Complaining Behavior and Satisfaction of Consumers, in: Working Papers of Institute of Marketing at the University of Münster, Hrsg.: Meffert, H., Münster 1981 (gemeinsam mit H. Meffert).

Marketingtheorie - Quo Vadis? Bemerkungen zur Abgrenzung der Marketingdisziplin, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing der Universität Münster, Nr. 14, Hrsg.: Meffert, H., Münster 1976 (gemeinsam mit H. Meffert).

Marketing in Entwicklungsländern, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing der
Universität Münster, Nr. 8, Hrsg.: Meffert, H., Münster 1976 (auch erschienen in englischer Übersetzung) (gemeinsam mit H. Meffert/A. Gröne).

Empirische Relevanz des Consumerismus. Zusammenstellung und Interpretation ausgewählter empirischer Untersuchungen, in: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing der Universität Münster, Nr. 7, Hrsg.: Meffert, H., Münster 1975.

 

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Gutachtertätigkeiten

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Letzte Änderung: 20.12.2011

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